Por: Octavio Islas
Desde hace 13 años, la firma Harris Interactive realiza un estudio anual sobre la reputación de las principales marcas. El pasado lunes 13 de febrero, dio a conocer los resultados del 2012 Harris Poll Annual Reputational Quotient ( Encuesta Anual de Harris sobre coeficiente reputacional 2012), en el que considera que la perspectiva de stakeholders -los públicos meta fundamentales para una organización- resultan determinantes en la reputación de la empresa.
En esta ocasión fueron analizadas las 60 empresas con mayor visibilidad mediática y mercadológica en Estados Unidos, con base en 20 atributos agrupados en 6 dimensiones de la reputación: productos y servicios, desempeño financiero, ambiente de trabajo, responsabilidad social, visión y liderazgo, y apelación emocional.Para los propósitos del estudio, más de 4 mil 500 personas fueron encuestadas en la Unión Americana, quienes determinaron las dos compañÃas que consideraron tener la mejor reputación, asà como las dupla con peor reputación.
Las actividades de tres de las cuatro empresas mejor evaluadas en 2012 (Apple, Google y Amazon), se inscriben en la EconomÃa del Conocimiento.
Apple y Google recibieron las más altas evaluaciones. Resulta indispensable destacar que las calificaciones concedidas este año a la marca de la manzana son las más altas en las 13 ediciones de la citada encuesta. En la edición anterior, Google fue ubicada en la primera posición.
La tercera posición fue para Coca Cola, que avanzó de la posición 15 el año pasado. El cuarto sitio fue para Amazon, que hace un año ocupó el octavo.
En cuatro de las seis dimensiones claves en el coeficiente reputacional de Harris, Apple ocupó la primera posición (rendimiento financiero, productos y servicios, visión y liderazgo, medio ambiente y lugar de trabajo). En los dos atributos restantes, Whole Foods fue ubicada en primer lugar, en materia de responsabilidad social, y Amazon en apelación emocional.
Si bien los resultados que arrojó la encuesta de Harris revelan las preferencias del mercado estadounidense, debemos tener presente que los patrones del consumo de las clases medias en Estados Unidos suelen extenderse con extraordinaria facilidad en el mundo.
De acuerdo con expertos, la reputación observa una estrecha relación con el valor de marca. Los resultados que arrojaron las recientes ediciones de los reportes realizados por Harris Interactive y MillwardBrown confirman tal hipótesis.
Según los resultados que arrojó la reciente edición del reporte de la firma Millward Brown sobre las 100 marcas más valiosas del mundo, Apple y Google también fueron ubicadas en las dos
primeras posiciones de la lista. El valor de Apple fue estimado en 153mil 285 millones de dólares y Google en 111mil 498 millones.
En el estudio realizado por MillwardBrown, Coca Cola fue ubicada en la séptima posición entre las 100 marcas más valiosas del mundo, y su valor fue estimado en 73 mil 752 millones de dólares. Por otra parte, Amazon -ubicada en la cuarta posición en el referido reporte realizado por la firma Harris Interactive- fue ubicada en la posición 14 en el estudio de MillwardBrown sobre las marcas más valiosas.
Los resultados que arrojó la reciente edición de la encuesta de Harris sobre el coeficiente reputacional de empresas, sencillamente confirman la pertinencia de las tesis y visiones de quienes anticiparon el tránsito a la economÃa del conocimiento, entre quienes destacan Alvin Toffler, Marshall McLuhan, Dan Tapscott -aún cuando determinados intereses pretendan conservar sus privilegios económicos, a través de propuestas como SOPA (Stop Online Piracy Act), PIPA (Protect IP Act), ACTA (Anti-Counterfeiting Trade Agreement) y la Iniciativa Döring.
Publicado en la Revista Gurú PolÃtico (http://www.gurupolitico.com) y reproducido con la autorización de su Director.
Doctor en Ciencias Sociales (Universidad La Salle). Director de Razón y Palabra: http://www.razonypalabra.org.mx. Director de Proyecto Internet-Cátedra de Comunicación Digital Estratégica, Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México. Socio numerario de la Academia Mexicana de Comunicación. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores. Editorialista de El Universal. [email protected]. Twitter: @octavioislas Su blog: http://octavioislas.wordpress.com
