“Creando magia a través del liderazgo”, fue la ponencia de Lee Cockerell, ex-vicepresidente ejecutivo de operaciones de Disney World.
Esto, en el ciclo de conferencias magnas, organizadas en el marco de los festejos del 35 aniversario del Campus Guadalajara. Ante más de 800 personas, Cockerell afirmó que “la cultura organizacional no es parte del juego, sino el juego mismo. Crear la correcta cultura organizacional en la empresa es la manera como se crea una gran compañía”.
Señaló la importancia de reflexionar en qué empleamos nuestro tiempo, para tener un buen manejo de personal, por lo que sugirió revisar el uso de nuestro tiempo en aspectos como:
•Negocios,
•Manejo de la vida personal,
•Vida en la comunidad,
•Vida en familia.
Agregar valor a la organización
Comentó además que cada líder y empleado debe preguntarse qué hace y qué valor lleva a la organización para que la compañía continúe requiriendo sus servicios y dicho puesto siga existiendo. “Debemos ser capaces de responder a estas preguntas y convertirnos en expertos en algo, ser valioso y ser tan bueno en lo que haces de modo que tu jefe nunca piense en desahacerse de ti. Así de buenos tenemos que ser”, dijo.
Subrayó que contratar a la persona indicada “es posiblemente lo más importante que hagas en los negocios; a quién contratas, a quién traes a la empresa, esa es la clave, desde el nivel ejecutivo y hacia abajo”.
Buen ambiente laboral
El reto en el caso de Disney, describió, es crear un ambiente laboral para que 65 mil personas despierten cada día y quieran ir a trabajar a la compañía; hacer que quieran venir y no sólo tengan que asistir para ganar un salario. “Quieres ir porque estás orgulloso de dónde trabajas, eres respetado, incluido, escuchado, te involucras, tu opinión cuenta, sabes que serás capacitado, desarrollado y tendrás oportunidades. Eso es lo que tratamos de crear en Disney World, porque si esas personas quieren venir a trabajar cada mañana, entonces van a querer cuidar de ti, porque quieren, no porque tienen que. Y cuando tienes un ambiente como ese, puedes tener menos gerentes”, sentenció.
En materia de liderazgo gerencial, recomendó:
•Enfocar energías en áreas donde se puede hacer la diferencia,
•Saber en lo que somos buenos,
•No subestimar las contrataciones de nuevo personal,
•Emplear tiempo en capacitación y hacer pruebas de esa capacitación,
•Estar disponible para los subordinados,
•Evitar malos hábitos,
•No subestimar el impacto que se puede hacer en otros.
Decirle a la gente que trabaja para uno cuánto se les aprecia fue una de sus sugerencias más marcadas, pues según Cockerell, ese es el combustible que impulsa la conducta y desempeño humano, junto con los siguientes aspectos:
•Aprecio
•Reconocimiento
•Aliento o motivación
Luego de tomar estos elementos en cuenta, sostuvo que “cuando se contrata a grandes personas, no se tienen que supervisar tanto. Las grandes personas están conectadas. No puedes detenerlas; quieren hacer el trabajo, quieren estar a tiempo, quieren tener cuidado de ti”.
