El Procurador Federal del Consumidor, Humberto Benítez Treviño, anunció la puesta en marcha del Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2012-2013 para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores durante esta temporada vacacional de Fin de Año.
Desde el 17 de diciembre y hasta el 4 de enero de 2013, personal de la Subprocuraduría de Verificación y de las diversas Delegaciones de la Profeco en todo el país, vigilan que los proveedores de bienes y servicios alusivos a la temporada ajusten su comportamiento comercial a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Para ello, verifica hoteles, restaurantes, discotecas, líneas aéreas, camioneras, agencias de viajes, tiempos compartidos y tiendas de video, fotografía, juguetes, ropa de playa, así como estacionamientos públicos de balnearios, destinos de playa y ciudades coloniales, para supervisar que los bienes y servicios que vendan cumplan con las Normas vigentes.
La Profeco también corrobora que las básculas para pesar productos a granel, equipaje en aeropuertos y líneas camioneras, así como los relojes registradores de estacionamientos, estén debidamente calibrados y ajustados.
Como parte del operativo, la Procuraduría también brindará asesoría e información mediante módulos de atención instalados en las terminales de aeropuertos y centrales camioneras de los principales destinos turísticos de todo el país.
En el Distrito Federal, desde el 22 de diciembre y hasta el 6 de enero, nueve módulos de información serán instalados, cuatro de ellos, en las Centrales de Autobuses del Norte, Oriente, Poniente y Sur; y cinco más en salas de la Terminal 1 y 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, para brindar asesoría, atender quejas y realizarán conciliaciones inmediatas en un horario de 7:00 a 23:00 horas.
Cabe destacar que previo a la implementación del Programa, la Profeco capacitó en materia de autorregulación, buenas prácticas comerciales, las Normas Oficiales vigentes y la LFPC, a miembros de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio (ANTAD) y de la Cámara Nacional de Transporte de Pasaje y Turismo (CANAPAT).
En esta temporada de vacaciones de Fin de Año, la Profeco recomienda a los consumidores exigir precios a la vista y comparar productos o servicios; solicitar comprobante de venta o factura y reservar con anticipación hospedaje y transportación para evitar contratiempos, además de acudir al comercio formal.
También recuerda a quienes prevén contratar un servicio de tiempo compartido revisar que el proveedor tenga su contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría y consultar en el Portal del Consumidor los principales derechos que tienen (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=8560).
Asimismo, les sugiere revisar las principales recomendaciones para los consumidores turistas que hace la Profeco y que están disponibles en http://www.profeco.gob.mx/educ_div/Cons_tur.asp, donde además encontrarán los decálogos de sus derechos al viajar en avión o autobús.
La Procuraduría invita a denunciar cualquier abuso por parte de algún proveedor en el Teléfono del Consumidor 01 800 468 8722; vía las cuentas de Twitter (@profeco) y de Facebook (http://facebook.com/consumidorinteligente) o mediante la aplicación de Quejas y Denuncias, disponible para teléfonos inteligentes y tabletas en sistema IOS y Android.
