La ProcuradurÃa Federal del Consumidor (PROFECO) ofrece el “Teléfono del Consumidor†conocido en aquel tiempo como “El Teléfono de los Preciosâ€, el cual se volvió famoso por su pegajoso jingle, pero sobre todo por su labor social.
Actualmente el Teléfono del Consumidor ofrece:
1. Procitel, al cual el consumidor solicita una asesorÃa y cita para presentar una queja contra algún proveedor antes de acudir a las delegaciones de Profeco, lo que ahorra tiempo.
2. Comparativo de precios, donde el consumidor puede averiguar quién vende un producto a menor costo, puede preguntar los precios de más de 2 mil artÃculos, que se venden en mil 200 tiendas de 26 ciudades del paÃs.
3. Estudios de calidad, el cual proporciona resultados de los estudios de calidad realizados por el Laboratorio de Profeco.
4. TecnologÃa Doméstica Profeco, por si te hace falta alguna receta para ahorrar o para poner tu propio negocio, la puedes solicitar por este medio.
5. Denuncias, función donde la Profeco informa quiénes son los proveedores que afectan a tu comunidad, además el consumidor puede denunciar el comportamiento de diversos proveedores.
Los múltiples servicios del Teléfono del Consumidor lo han convertido en una de las lÃneas más socorridas del paÃs. Muestra de ello es que se reciben alrededor de mil 500 llamadas entre semana, 600 durante el fin de semana y más de mil 800 cuando existe un problema de consumo que involucra a muchos ciudadanos.
En este sentido la Delegada de la Profeco en Michoacán, MarÃa Cristina Salido Castro, informa que para ofrecer todos estos servicios, el equipo del Teléfono del Consumidor se ha preocupado por optimizar los procesos de acceso a la información: en la actualidad, esta lÃnea cuenta con un sistema cien por ciento computarizado que permite que los ciudadanos tarden tan sólo 30 segundos en ser atendidos por un empleado de Profeco. Además cada vez que alguien llama, sus datos son registrados en un programa llamado Sistema Integral de Información y Procesos, lo que permite dar seguimiento a los casos que lo requieren y que la información de los consumidores que llamen por segunda vez sea identificada rápidamente.
Para finalizar, Salido Castro, invitó al consumidor a hacer uso del Teléfono del Consumidor 01 800 468 87 22 sin costo alguno y lo pueden consultar cualquier persona de lunes a viernes de 9:00 a las 19:00 horas y sábados y domingos de 10:00 a 18:00 horas; pues gracias a ello, Profeco ha podido detectar miles de irregularidades en las prácticas comerciales y millones de consumidores han mejorado su economÃa y han exigido que se respeten sus derechos.
