Con solo 5 clics podrás desahogar tu queja: PROFECO

Profeco te ofrece “Concilianet”, en el cual puedes presentar tus quejas o reclamaciones vía internet a 14 proveedores.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te ofrece concilianet, una herramienta para resolver, vía Internet, los conflictos que tengas con los proveedores participantes con cero filas, cero espera y cero papel.

En Concilianet puedes presentar quejas o reclamaciones en contra de aquellos proveedores con los cuales hayas adquirido algún bien o contratado algún servicio, realizándose todo el trámite a través de la página http://concilianet.profeco.gob.mx.

Por el momento, únicamente, puedes presentar quejas por Internet en contra de: Aeroméxico, Gas Natural de México, HP, Mercado Libre, Mixup, Office Depot, Sanborns, Sears, Telcel, Volaris, CFE, Saks Fifth Avenue, Redpack y Dorian’s.
Los pasos que tienes que seguir como consumidor, son los siguientes:

1. Entra a concilianet.profeco.gob.mx y activa una cuenta registrando tu correo electrónico y una contraseña.
2. Escribe tus datos personales y la información que se te pide para presentar tu queja.

3. Adjunta los documentos que acreditan tu identidad y tus comprobantes de compra.

4. Recibe, en un máximo de 5 días hábiles, el correo en el que te informaremos el día y la hora de tu audiencia virtual.
5. Y luego viene el diálogo con el proveedor, con la intervención de Profeco, en la audiencia virtual conciliatoria para llegar a un acuerdo justo para todos.

En este sentido la delegada en Michoacán, María Cristina Salido Castro, recuerda a los consumidores que utilicen este servicio es necesario que cuenten con versiones electrónicas de los siguientes documentos: identificación oficial (por ambos lados), recibo o factura de compra, garantía o contrato, así como de cualquier otro documento que acredite la relación de consumo existente entre el consumidor y el proveedor.

Para finalizar, Salido Castro, informó que es importante leer todos los textos informativos que contiene este sitio, a fin de que te informes de cómo funciona el procedimiento conciliatorio a través de medios, para mayores informes pueden llamar al teléfono del consumidor 01 800 468 87 22, sin costo alguno.