La ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco) celebra 35 años como institución al servicio de México y 30 de su Teléfono del Consumidor con un nuevo centro de atención telefónica desde el cual ofrecerá información a todo el paÃs.
“En 2010, Profeco atendió vÃa telefónica a 436 mil 729 consumidores, lo que se traduce en un promedio de mil 197 llamadas por dÃa. Al inaugurar estas instalaciones con mayor tecnologÃa, la ProcuradurÃa refuerza su compromiso con un servicio de calidad y mejora continua para los consumidoresâ€, informó el Procurador Antonio Morales de la Peña.
La ceremonia de inauguración estuvo encabezada por el Secretario de EconomÃa Bruno Ferrari, quien destacó que para su dependencia es prioridad lograr el total empoderamiento del consumidor al brindarle información de calidad para la toma de decisiones de consumo.
Con un equipo de 74 informadores, asesores jurÃdicos y conciliadores, el Teléfono del Consumidor y Concilianet atenderán gratuitamente a alrededor de 40 mil consumidores al mes, desde el recién remodelado edificio de Profeco en Toltecas 23, colonia San Pedro de los Pinos, en la Ciudad de México.
A la vanguardia en tecnologÃa de centros de atención, el nuevo sistema operativo del Teléfono del Consumidor ofrece un servicio más amigable y personalizado. Además, permite consultar automáticamente domicilios de las delegaciones Profeco en el paÃs y monitorear las llamadas de manera que se garantiza mayor calidad de atención.
Desde 1980, el Teléfono del Consumidor brinda información sobre temas de consumo, estudios de calidad realizados por Profeco, tecnologÃas domésticas, comparativos de precios, procedimientos para presentar quejas y denuncias y agenda citas para acudir a delegaciones.
El edificio será también la nueva sede de la plataforma de conciliación en lÃnea Concilianet, consolidada como una opción más cómoda y rápida para presentar y solucionar quejas. Actualmente cuenta con 18 proveedores, que en 2010 conciliaron 96% de las 653 quejas presentadas por este medio.
El Teléfono del Consumidor ofrece información, orientación y asesorÃa gratuita en el 01 800 468 8722, sin costo alguno. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas; sábado, domingo y dÃas festivos, de 10:00 a 18:00 horas.
