Recomienda PROFECO evitar contratiempos al comprar servicios turísticos en linea

El desarrollo tecnológico ha permitido a algunos prestadores de servicios turísticos como agencias de viajes, aerolíneas, autobuses y hoteles, complementar sus puntos de venta físicos con servicios de comercialización a través de Internet.

De acuerdo con el estudio “Hábitos de los Usuarios de Internet en México” de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en 2008 había 27.6 millones de internautas en México, de los cuales 2.5 millones reservaron pasajes de avión o autobús, mientras que 1.7 millones reservó hospedaje en hoteles o contrató paquetes vacacionales.

A través de sus sitios en la red estos proveedores ofrecen desde la reservación de la transportación hasta paquetes integrales que incluyen todo lo necesario para unas vacaciones.

Ante esta diversidad de ofertas y de proveedores que utilizan Internet para comercializar sus servicios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a los consumidores que antes de realizar la contratación de algún servicio turístico en la red comprueben que el sitio cuente con las medidas de seguridad que les permitan tener una experiencia de compra satisfactoria.

Para esto, el consumidor debe revisar lo siguiente:

• Identidad del vendedor en línea. Debe contar con información que le permita localizar al proveedor para resolver cualquier eventualidad: Domicilio físico del vendedor y un número telefónico fijo.

• Información del bien o servicio. El consumidor deberá contar con una descripción detallada del bien o servicio por contratar, costos e impuestos, condiciones de entrega del bien y políticas de cambio o devolución.

• Política de privacidad. Con esta política la empresa declara explícitamente que usará de forma confidencial la información del usuario. Debe estar en condiciones de consultarse antes de realizar la transacción y ser fácilmente localizable.

• Seguridad en la página para pagar. A fin de evitar que la información personal y financiera del consumidor sea interceptada en su viaje por Internet y usada en su perjuicio, las páginas donde se realiza el pago (es decir, aquellas donde se captura la información de la tarjeta de crédito) deben ser seguras.

Para comprobarlo, el usuario debe confirmar que tiene los siguientes tres elementos:

• Contar con una “s” en seguida de “http” de tal forma que sea “https”.

• Mostrar un candado o llave en la parte inferior o superior del navegador.

• Al dar doble click sobre este último elemento debe aparecer una ventana con un certificado digital con fecha vigente.

Una vez terminado el proceso de compra es recomendable imprimir el comprobante de que la transacción se efectuó de manera correcta.

Profeco pone a disposición de los consumidores más información sobre las compras en línea de servicios turísticos en el boletín Brújula de compra disponible en www.profeco.gob.mx los siguientes artículos:

• Renta de inmuebles para vacacionar.

• Navega por la red y encuentra tu destino.

• Resultados del Monitoreo de tiendas virtuales.

En caso de incumplimiento de un proveedor en México, los consumidores pueden llamar al teléfono del Consumidor 01 800 468 8722 o escribir a asesorí[email protected]