La ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco), ante la proximidad de la temporada vacacional de Semana Santa, brinda recomendaciones para elegir las mejores tarifas áreas y evitar ser vÃctima de prácticas comerciales abusivas al momento de contratar los servicios de aerolÃneas.
Durante este perÃodo vacacional las opciones para viajar son diversas y la utilización del transporte aéreo es una de ellas, además que las tarifas cambian al acercarse las vacaciones, por lo que el momento en que se adquiere el boleto es determinante para su costo, para ello la Profeco recomienda:
• Las tarifas con restricciones son ideales para el pasajero con un itinerario definido y que no planea hacer cambios.
• Recuerda que entre más barato compres, más restricciones habrá.
• Compra los boletos de avión con el mayor tiempo posible, con más de dos semanas de anticipación para el mercado doméstico y con más de tres semanas para rutas internacionales.
• Investiga si hay promociones con descuentos especiales por viajar en grupo, para personas de la tercera edad, estudiantes o profesores.
• Si vas comprar a través de una agencia de viajes, cerciórate de que cuente con cédula fiscal y cédula turÃstica.
• Lleva contigo identificación oficial vigente obligatoria (credencial del IFE, cartilla militar, pasaporte vigente o cédula profesional); en caso de no cumplir esta disposición corres el riesgo de que te impidan abordar el avión. En el caso de los menores, se podrá presentar acta de nacimiento, identificación escolar o carnet del IMSS e ISSSTE.
• Por disposiciones de seguridad aeronáuticas, el usuario deberá presentarse por lo menos dos horas antes de la salida de un vuelo nacional y tres en uno internacional.
• Evita llevar contigo lÃquidos, gel o artÃculos cortantes de cualquier forma en el equipaje de mano.
• Para mayor seguridad, lleva los artÃculos de valor (joyas, dinero o artÃculos electrónicos), en el equipaje de mano.
• Si vas a comprar por internet, consulta el artÃculo Monitoreo de sitios: Cómo se hacen y revisar nuestro monitoreo en el sitio de Profeco.
De la misma manera, es importante recordar los derechos de los viajeros, los cuales son: si ocurre un contratiempo en el vuelo, el consumidor tiene derecho a ser llevado hasta el lugar de destino por los medios de transportes más rápidos disponibles en el lugar y todos los gastos correrán por cuenta de la aerolÃnea.
En el caso de la sobreventa de boletos o cancelación del vuelo, las compañÃas aéreas deberán proporcionarle de manera inmediata y a su elección, alguna de las siguientes indemnizaciones: reembolso del precio del boleto, transporte en el primer vuelo disponible y prestarle como mÃnimo y sin cargo los servicios de comunicación telefónica al punto de destino, alimentos de conformidad con el tiempo de espera y hospedaje cuando se requiera pernocta, transporte en una fecha posterior que el consumidor convenga con la aerolÃnea y en la pérdida o averÃa del equipaje por parte de la aerolÃnea el consumidor puede recibir una indemnización de hasta 40 salarios mÃnimos diarios.
También recuerda que si desea conocer más sobre los derechos de los consumidores al contratar los servicios con una aerolÃnea, puede llamar al teléfono del Consumidor 01 800 468 8722 y/o consultar más información sobre este tema en la página de Internet www.profeco.gob.mx.
