De enero a agosto de 2024 en México Unido Contra la Delincuencia (MUCD) implementamos este proyecto en el municipio de Cuauhtémoc, Chihuahua en colaboración con la Dirección de Seguridad Pública y Vialidad Municipal y la Fundación FICOSEC.

La iniciativa tuvo como objetivo brindar acompañamiento a la municipalidad en la implementación de su nuevo modelo de justicia cívica, con actividades de monitoreo ciudadano para evaluar la calidad del servicio ofrecido por las personas funcionarias de los juzgados cívicos a las y los usuarios.

Así lo hicimos

Observamos el desempeño de las personas servidoras públicas al interior del juzgado cívico, incluidas las salas de audiencia donde se definen las responsabilidades de las personas probables infractoras.

Aplicamos encuestas de salida para conocer la satisfacción de las personas usuarias útiles para realizar propuestas concretas de mejora con base en su experiencia y opinión, con el objetivo de promover su derecho a acceder a la justicia.

Desarrollamos materiales didácticos con la finalidad de hacer la justicia cívica más entendible para la ciudadanía: explicar el funcionamiento de los juzgados cívicos, los derechos de las personas usuarias y las obligaciones de las y los funcionarios.

De manera paralela, fortalecimos los programas impartidos a la ciudadanía por Seguridad Pública gracias a la formación de un equipo de personas funcionarias en cultura de la legalidad, así como promoción y difusión de la justicia cívica.

Nuestro impacto y resultados

Tras realizar estos ejercicios por 8 meses, en MUCD pudimos detectar fortalezas y áreas de oportunidad en la implementación del modelo y realizar 18 recomendaciones orientadas a mejorar procesos internos y brindar una atención aún mejora a la cuidadanía.

Disminuimos un 31% el tiempo de espera de canalización y contacto inicial para iniciar una queja.

Redujimos un 65% el tiempo de espera para el inicio de audiencias con la presencia de las personas detenidas.

Mejoramos el desempeño de las y los funcionarios, que ahora ofrecen mejor orientación y atención a las personas usuarias.

Promovimos el conocimiento y uso de los juzgados cívicos informando a más de 1,900 personas usuarias.

Logramos homologar y actualizar la información para personas usuarias sobre procedimientos, derechos, sanciones y más.

Observamos y registramos más de 180 audiencias orales y públicas para hacer propuestas de mejora en los procesos y la atención.

¡Y no termina ahí!

Cuauhtémoc es una ciudad en la que convergen comunidades de culturas diversas, pero la justicia cívica no contaba con un enfoque multicultural.

Gracias a nuestra intervención, se adoptó esta visión y ahora trabajamos la primera traducción de un manual de justicia cívica al rarámuri, en beneficio de 3,277 hablantes de este idioma en el municipio.

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