La Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) y la ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco) presentaron hoy el Verificador Ciudadano de Servicios de Telecomunicaciones.
Este micrositio en internet es el primer resultado del convenio de colaboración entre ambas instancias, el cual fue renovado hoy por el Comisionado Presidente, Mony de Swaan Addati, y el Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano RodrÃguez.
Al ingresar al sitio http://verificador.cft.gob.mx y participar en un sondeo sobre la calidad de los servicios de telefonÃa (fija, celular, larga distancia), internet, radiocomunicación y televisión de paga, el consumidor podrá incidir en las verificaciones que realiza la Cofetel a los proveedores de telecomunicaciones en todo el paÃs.
Lo anterior debido a que de los resultados obtenidos en el sondeo, se identificará a las regiones, los servicios y los operadores de telecomunicaciones que presenten mayor problemática en cuanto a la calidad ofrecida a los usuarios, lo que permitirá a la Cofetel realizar las verificaciones con mayor precisión.
Si el consumidor lo desea, las inconformidades contra empresas de telecomunicaciones que exprese en la página serán remitidas a Profeco, que a su vez ofrecerá una asesorÃa vÃa electrónica a más tardar en 10 dÃas hábiles.
El consumidor también puede consultar sus derechos, conocer las marcaciones para llamadas de larga distancia, asà como solicitar asesorÃa sobre casos especÃficos.
La Profeco destacó que el sector telecomunicaciones acumuló la mayor cantidad de las quejas que recibió en 2010. Por ello se han tomado acciones encaminadas a empoderar al consumidor para que tome mejores decisiones de contratación y solucionar las inconformidades ya existentes.
Cofetel y Profeco han firmado convenios de colaboración desde 2003 con el objetivo de proteger y promover más eficazmente los derechos de los consumidores, asà como estrechar la vigilancia a los proveedores y asegurar una adecuada y pronta solución de controversias entre usuarios y prestadores de servicios de telecomunicaciones.
Los tÃtulos de concesión otorgados por Cofetel ya obligan a los proveedores a registrar su contrato ante Profeco. Sin embargo, al renovar el convenio se incrementan los beneficios para el consumidor: se canalizarán las reclamaciones de los consumidores a la instancia correspondiente; la Profeco asegurará la protección a los derechos del consumidor en los proyectos de la Cofetel y se estrechará la coordinación e intercambio de información contra la publicidad engañosa.
