Del 16 de abril al 1 de mayo, la ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco) aumentó en 391 por ciento las conciliaciones inmediatas, respecto a los dos años anteriores, realizadas en los cinco módulos de atención instalados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
Este año, los agentes del Teléfono del Consumidor realizaron 260 conciliaciones inmediatas con aerolÃneas. Al satisfacer una inconformidad en el momento en que se presentaba, Profeco permitió que el consumidor continuara su viaje sin contratiempos.
Profeco atendió gratuitamente a mil 174 consumidores y recuperó para ellos 710 mil 202 pesos. Esto representa un aumento de 77 por ciento respecto al monto recuperado el año pasado y el 99 por ciento del total del monto reclamado por los consumidores.
En los módulos, se canalizaron 107 consumidores a delegaciones Profeco para presentar queja formal, principalmente por retraso y cancelación de vuelos, asà como extravÃo de equipaje. La mayorÃa de las reclamaciones fueron contra las aerolÃneas Viva Aerobús, Aeroméxico e Interjet.
Debido a lo anterior, los consumidores reclamaron cambios de vuelo, devolución del monto pagado por el boleto y bonificaciones. Además, se recibieron 56 denuncias por vulnerar los derechos del consumidor, como no respetar precios o no exhibir tarifas.
Con el fin de proteger los derechos del consumidor, desde hace más de 10 años Profeco instala módulos en lugares de alta demanda turÃstica durante los principales periodos vacacionales del paÃs: cuaresma, verano y navidad.
