No es que tengas mala memoria y lo hayas olvidado; en realidad nunca contrataste ese ‘servicio de valor agregado’ que aparece en tu estado de cuenta, por ello la ProcuradurÃa Federal del Consumidor (PROFECO), te invita a indagar si es un cobro indebido.
La oferta de las operadoras del servicio celular y las demandas de los consumidores ha representado un reto en la facturación, pues los proveedores tienen la obligación de detallar cada uno de los cargos realizados, lo cual se traduce en múltiples rubros que incluyen el plan elegido por el usuario, como servicios de voz, llamadas de larga distancia y servicios de valor agregado entre otros.
Para los consumidores, el desafió consiste en comprender los cargos que aparecen en la factura y muy importante es el determinar si éstos corresponden al servicio contratado.
En este sentido, la Profeco recomienda:
1.   Llamar al número telefónico que aparece en tu estado de cuenta o acude al centro de atención a clientes con el documento en mano que acredite el plan que contrataste y sus servicios.
2.   Si te informan que se trata de un servicio adicional que no contrataste previamente, tu derecho es negarte a pagar por él.
3.   En caso de que el cobro por el servicio que tú no contrataste corresponda a la promoción de un servicio adicional de manera gratuita que duró determinado plazo, y cobran por haberse omitido la cancelación, el cobro tampoco procede. El proveedor una vez que vence la promoción, tiene la obligación de cancelar de manera automática, a menos que tú aceptes expresamente continuar con el servicio adicional.
4.   Si el proveedor se niega a cancelar los cobros indebidos, el artÃculo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumido,r establece que los proveedores no deberán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas o desleales, ni clausulas ni condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.
Por ello, la delegada en Michoacán, MarÃa Cristina Salido Castro, recomienda que al contratar un servicio de telefonÃa celular, la empresa te debe entregar copia del contrato o constancia que acredite la contratación del servicio, salvo en aquellas contrataciones que se realicen por teléfono u otro medio electrónico, en cuyo caso la compañÃa debe enviarte a más tardar en tu primera facturación, un documento en el servicio contratado.
Para finalizar, Salido Castro, invitó al consumidor a asegurarse de revisar mes con mes a detalle todos los cargos que se incluyen en tu factura para que no aparezcan cobros fantasma y en caso de ser asà no duden en llamar al teléfono del consumidor 01 800 468 87 22.
