No olvides hacer valer tus derechos

Debemos conocer nuestros derechos, para así hacerlos valer, y de igual manera respetar los de nuestros semejantes.

 Es así, que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), te recuerda los siete derechos básicos que nos otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

• Derecho a la información: la publicidad, los precios, las etiquetas, los instructivos, las garantías y en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan debe ser oportuna y completa, clara y verás, de manera que podamos elegir sabiendo que compramos.
• Derecho a la educación: podemos recibir educación en materia de consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege la Ley, así como organizarnos con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
• Derecho a elegir: al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta, a cambio de comprar algo que no queremos, o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
• Derecho a la seguridad y calidad: en el cual los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas, disposiciones en materia de seguridad, así como de calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.
• Derecho a no ser discriminados: es decir al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negárnoslo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar, tal como lo indica el artículo 58 de la LFPC, donde además los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan éstos al público en general, no podrán establecer preferencias o discriminación alguna respecto a los solicitantes del servicio, tales como selección de clientela, condicionamiento del consumo, reserva del derecho de admisión, exclusión a personas con discapacidad y otras prácticas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes o de las personas discapacitadas, o se funden en disposiciones expresas de otros ordenamientos legales.
• Derecho a la compensación: por lo que si un proveedor nos vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelva nuestro dinero, así como a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. También nos deberá bonificar cuando nos preste un servicio de forma deficiente o no nos lo proporcione. Asimismo, tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado
• Derecho a la protección: es en donde podemos ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes; también organizarnos con otros consumidores para defender intereses comunes.

Recuerda que como consumidor tú tienes el poder y Profeco te respalda, para mayor información puedes consultar la página oficial www.profeco.gob.mx o bien te puedes comunicar al Teléfono del Consumidor 01 800 468 8722 sin costo alguno.