LICONSA, con estándares internacionales de satisfacción al usuario

Al ser calificada con más de 90 puntos porcentuales por el alto grado de aceptación en la prestación del servicios a sus 6 millones de beneficiarios, el Programa de Abasto Liconsa obtuvo el galardón del Índice Mexicano de Satisfacción del Usuario (IMSU) 2011, que otorga la Universidad Iberoamericana (UIA), con apego a los estándares internacionales del American Customer Satisfaction Index (ACSI), de la Escuela Empresarial Stephen M. Ross de la Universidad de Michigan,

Con el galardón entregado por esta institución académica, que se inscribe dentro de las tendencias internacionales por contar con un indicador nacional de calidad en dependencias gubernamentales, se reconoce plenamente el trabajo de la Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol) a favor de los grupos vulnerables del país.

En la ceremonia de premiación, el Rector de la Universidad Iberoamericana, José Morales Orozco, resaltó el elevado impacto que el Programa de Abasto Social de Leche tiene en la transformación de las condiciones de vida de los grupos más vulnerables del país, “porque responde a necesidades básicas y eleva la dignidad de las personas, con transparencia y rendición de cuentas”.

Además, dijo, “debemos felicitar a los programas de la Sedesol, porque detrás de este reconocimiento está el trabajo de muchas personas e instituciones en beneficio de los más necesitados.

Por su parte, el Director General de Liconsa, Jesús Galván Muñoz, al agradecer en nombre del Titular de la Sedesol, Heriberto Félix Guerra, la distinción a que se hizo acreedora esta empresa paraestatal, dijo que “el reconocimiento de la Universidad Iberoamericana demuestra que se avanza en la línea correcta, a la vez que se convierte en un estímulo para atender mejor a la población en condiciones de pobreza y marginación”.

Galván Muñoz destacó la magnitud del trabajo realizado por Liconsa, mediante el esfuerzo comprometido de sus 4 mil 500 empleados, lo que permite cumplir a cabalidad con su elevado encargo social de apoyar la nutrición de 6 millones de personas en condiciones de vulnerabilidad económica.

Agregó que como parte del compromiso con los pequeños y medianos productores mexicanos de leche, Liconsa capta desde hace un año más de 700 millones de litros, que representan casi el 70 por ciento del producto que se distribuye a través de la empresa sectorizada.

Galván Muñoz destacó algunos datos y conceptos que ilustran la magnitud del trabajo realizado por Liconsa:

•    Las 10 plantas industriales de Liconsa producen al año más de mil 100 millones de litros de leche, volumen con el cual se podrían llenar 750 albercas olímpicas

•    Para mantener la elevada calidad de esta leche, durante el proceso de control se le realizan cerca de 16 mil análisis y verificaciones diarias.

•    Se distribuyen diariamente 3 millones 400 mil litros de leche Liconsa en 10 mil puntos de venta. Si se pusieran uno junto a otro los envases de esta leche, se cubriría la distancia que hay entre la Ciudad de México y Guadalajara.

•    Para la distribución de la leche Liconsa, la flotilla de camiones recorre diariamente 40 mil kilómetros, distancia equivalente a la circunferencia ecuatorial de la Tierra.

Finalmente, el Director General de Liconsa, Jesús Galván Muñoz, explicó que para garantizar la correcta distribución de leche Liconsa existen 8 mil Comités de Beneficiarios, conformados por miembros de la comunidad, una confiable contraloría social que supervisa de manera voluntaria la venta del producto al precio autorizado, sin condicionamientos de ningún tipo, así como la atención adecuada a los consumidores.