Las campañas publicitarias a través de internet son, en la actualidad, uno de los medios más utilizados por los prestadores de bienes y servicios para promocionarse (agencias de viajes y aerolÃneas principalmente). Sin embargo, algunas de las más sorprendentes y atractivas promociones u ofertas no siempre contienen información cierta o confiable.
En este sentido, la Dirección de Publicidad y Normas de Profeco realizó un monitoreo de mensajes publicitarios en medios impresos, internet y televisión a 44 agencias de viajes y 15 aerolÃneas. El monitoreo se realizó durante septiembre de 2011, con el fin de detectar posible publicidad engañosa.
En dicho monitoreo se encontró que dentro de las agencias de viajes:
•   57% podrÃa incurrir en al menos una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
•   14% utiliza frases o leyendas que deben comprobarse.
•   30% no informa del monto total a pagar.
•   7% ofrece su información en idioma extranjero.
•   20% no informa sobre el costo anual total (CAT) cuando se trata de compras a crédito.
•   9% no especifica cuáles son las restricciones y precios sujetos a “cambios sin previo avisoâ€.
•   14% presenta promociones que perdieron vigencia.
En este mismo proceso, hubo algunas frases sujetas a comprobación, como:
•   “Siempre tendrá los mejores precios para su diversión y entretenimientoâ€.
•   “El mejor precio, garantizadoâ€
•   “Calidad a tu servicio 24 horasâ€
En aerolÃneas se encontró que:
•   47% presenta posibles incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
•   27% no exhibe el monto total a pagar.
•   27% muestra información sujeta a comprobación y que inducir a error por engañosa o abusiva.
•   20% no indica cuáles son las condiciones y restricciones de sus promociones.
•   20% no indica el costo anual total en servicios pagados a crédito.
Profeco te invita a que no caigas en la trampa, ante la proliferación de esta publicidad engañosa y/o abusiva, la mejor posición que puedes adoptar es mantener una actitud crÃtica y ejercer los principios del consumo inteligente.
Es importante mencionar que el artÃculo 48 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) respalda a los consumidores ante las promociones, pues obliga a las empresas a indicar condiciones, plazo de duración y volumen de los bienes o servicios ofrecidos en cada promoción.
Si de pronto te enteras de una promoción que te parece perfecta para tus próximas vacaciones, pero no tiene la información completa, no te olvides de mantener una actitud de alerta y exige que la empresa resuelva todas tus duras antes de comprar.
Profeco, te recuerda que de acuerdo con la LFPC la empresa está obligada a hacer válida la promoción a todo aquel consumidor que cumpla con los requisitos respectivos. Si esto no sucede, puedes exigir al proveedor que cumpla con lo ofrecido acudiendo ante Profeco para que te defienda. Con tu participación podremos evitar que las malas prácticas comerciales continúen.
Además, para no caer es engaños es importante que antes de comprar un servicio turÃstico atraÃdo por un anuncio o promoción cuida que este contenga la siguiente información:
•   Precio total a pagar.
•   CaracterÃsticas de todo lo que incluye el servicio o paquete por el precio ofrecido.
•   En caso de que haya restricciones, éstas deben exponerse claramente.
•   Vigencia de la promoción.
Finalmente, para mayor información al respecto, la Profeco invita a adquirir la Revista del Consumidor de noviembre, a la venta en puestos de periódicos y locales cerrados de todo el paÃs, además si desean consultar otras publicaciones lo pueden hacer en la página http://revistadelconsumidor.gob.mx/, recordándoles que la mejor forma de ahorrar y consumir es mantenerse informado.
