La ProcuradurÃa Federal del Consumidor atendió durante el año pasado 116 mil 169 quejas presentadas, de las cuales mil 503 quejas fueron recibidas a través del Sistema de Conciliación en LÃnea (Concilianet).
Derivado de lo anterior, la Profeco concilió el 81 por ciento de las quejas presentadas, con lo que recuperó 941 millones 052 mil 918 pesos a favor de los consumidores.
VÃa Concilianet el porcentaje de conciliación alcanzó el 96 por ciento de los procedimientos presentados, lo que represento 4 millones 339 mil 529 pesos recuperados.
Los sectores en los que se presentaron el mayor número de quejas el año pasado fueron el de telecomunicaciones, con 28 mil 022, con el 90 por ciento de ellas conciliadas; el de electricidad, con 14 mil 174 y una conciliación del 80 por ciento; y el de turismo, con 8 mil 614, con el 77 por ciento de conciliación.
Por otra parte, las delegaciones en las que se recibieron el mayor número de quejas fueron la de Jalisco, con 8 mil 719, de las cuales el 88 por ciento fueron conciliadas; la Centro, con 6 mil 115 y 80 por ciento de conciliación; y la de Tlalnepantla, con 4 mil 233 y 88 por ciento de conciliación.
Profeco informa que debido al incumplimiento de la Ley Federal del Consumidor, se concluyeron 10 mil 292 procedimientos contra diversos proveedores, con los que se impusieron multas por un total de 444 millones 673 mil 595 pesos, de ellos 414 millones 373 mil 595 pesos fueron por diversas violaciones a la legislación vigente.
Los restantes 30 millones 300 mil pesos, de dichas multas, fueron por publicidad engañosa difundida por diversos proveedores de bienes y servicios, monto muy superior al que se alcanzó en 2008, cuando las multas por este concepto fueron de 41 mil pesos.
Por lo que se refiere al Registro Público para Evitar Publicidad o Registro Público de Consumidores, el año pasado se registraron 22 mil 103 números telefónicos; del mismo modo, se recibieron 248 denuncias contra las empresas que no lo respetaron, hecho por el cual la Profeco sancionó a las empresas con multas que sumaron 3 millones 488 mil pesos.
Finalmente, la Profeco atendió de manera gratuita a 426 mil 126 consumidores que solicitaron información o requirieron de asesorÃa jurÃdica a través del Teléfono del Consumidor.
Numeraria 2011:
Teléfono del Consumidor   Promedio de personas atendidas por dÃa   Llamadas recibidas   Citas para presentar queja registradas a través de Procitel
1,167Â Â Â 426,126Â Â Â 36,835
Quejas (incluye Concilianet)
Quejas recibidas   % de conciliación   Monto recuperado
116,169Â Â Â 81%Â Â Â $941,052,918.39
Delegaciones con más quejas recibidas   Sectores con más quejas
•   Jalisco (8,719)
•   Centro (6,115)
•   Tlalnepantla (4,233)   •   Telecomunicaciones (28,022)
•   Electricidad (14,174)
•   Turismo (8,614)
Concilianet   Quejas   Porcentaje de conciliación   Monto recuperado   Porcentaje recuperado
1,503Â Â Â 96%Â Â Â $4,339,529.34Â Â Â 102.1%
Procedimientos por infracciones a la Ley (PIL)
PIL concluidos   Monto impuesto en multas a proveedores   Total de sanciones impuestas
10,261Â Â Â $414,373,595.58Â Â Â 7,651
Publicidad engañosa   Exhortos de modificación de publicidad   PIL concluido por publicidad engañosa   Monto impuesto en multas a proveedores
63Â Â Â 31Â Â Â $30,300,000.00
Registro Público de Consumidores (RPC)   Números telefónicos Â
registrados   Denuncias recibidas    Sectores con más denuncias
22,103   248   •   Telecomunicaciones
•   Comercial
•   TurÃstico
