El 15 de marzo de 1962, el entonces presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, llamó la atención de la sociedad de su paÃs sobre la importancia de los consumidores, sector trascendental de la sociedad por su influencia en el mercado. En ese momento, el presidente Kennedy enumeró los derechos que deben tener los consumidores y propuso la designación del 15 de marzo como el DÃa Mundial de los Derechos del Consumidor, fecha que es aprovechada para llamar la atención de los ciudadanos sobre las virtudes del consumo inteligente y solidario, previsor de su impacto en la naturaleza.
Además, la ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco), nos recuerda que desde 1976 la Ley Federal de Protección al Consumidor vela por nuestros intereses y por dar certeza y seguridad jurÃdica a las relaciones entre consumidores y proveedores.
Es asà que, Profeco reitera su compromiso de vigilar permanentemente prácticas comerciales indebidas y publicidad engañosa; que atentan contra los derechos de los consumidores.
En este sentido, el delgado de la Profeco en la entidad, Octavio Contreras Solórzano, nos recuerda que los derechos básicos del consumidor son:
1.   El derecho a la información, donde el proveedor tiene la obligación de que la publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantÃas y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo que compramos.
2.   El derecho a la educación, con el objetivo de recibir educación en materia de consumo, conocer sus derechos y saber de qué forma los protege la ley, asà como organizarse con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
3.   Derecho a elegir, el consumidor decide por un producto o servicio, sin presiones, condicionantes de venta o exigÃrsele pago o anticipos sin que haya firmado un contrato.
4.   Derecho a la seguridad y calidad, en el cual los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas, disposiciones en materia de seguridad, asà como de calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.
5.   Derecho a no ser discriminados, es decir al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negárnoslo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.
6.   El Derecho a la compensación, por lo que si un proveedor nos vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelva nuestro dinero, asà como a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. También nos deberá bonificar cuando nos preste un servicio de forma deficiente o no nos lo proporcione. Asimismo, tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado.
Profeco reitera su compromiso con los consumidores y con cada una de las organizaciones de consumidores con capacitaciones constantes; con el objetivo de fortalecer una nueva cultura de consumo donde cada consumidor sea crÃtico ante los medios de comunicación y la publicidad.
Cabe mencionar que las organizaciones de consumidores están integradas por amas de casa, población indÃgena, personas con capacidades especiales, personal de escuelas, artesanos y obreros, personas en zonas marginadas o en pobreza extrema, y aquellos que se encuentran en readaptación social, pues resultan ser los consumidores más vulnerables a prácticas abusivas por parte de ciertos proveedores independientes y prestadores de servicio.
Esto en los municipios de Jungapeo, Purépero, Cuitzeo, Lázaro Cárdenas y Cotija, Morelia, Múgica, Uruapan, Pátzcuaro, Charo, Nahuatzen, Ãlvaro Obregón, Acuitzio del Canje, Zacapú, Salvador Escalante, Puruandiro, Tarimbaro, Zinápecuaro, Indáparapeo, Irimbo, Angangueo, Tlalpujahua, Queréndaro, Chucandiro, Apátzingan y Zamora.
Para finalizar, Contreras Solórzano, recuerda que para Profeco es importante que generemos un consumo inteligente, para lo cual es necesario estar informado y capacitado para seleccionar productos, bienes o servicios que satisfagan adecuadamente las necesidades de cada consumidor, sin afectar excesiva o innecesariamente su economÃa familiar.
