El Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano RodrÃguez, presentó el “Portal del Consumidor†con el que la Profeco se moderniza y pone a disposición del público una enciclopedia con información, servicios y herramientas sistematizadas que permitirán al consumidor “con dos clicks†conocer, aprender, informarse y, sobre todo, expresarse y ejercer sus derechos.
Al mostrar la nueva plataforma web, que a partir de hoy está disponible en www.consumidor.gob.mx, Altamirano RodrÃguez dijo que se trata de un espacio dinámico, colaborativo e incluyente, cuya información permitirá generar mayor competencia entre los proveedores; mostrar las acciones de la Profeco y empoderar a los consumidores para que tomen mejores decisiones de compra.
“Hoy en dÃa el primer reto por donde tenemos que empezar la defensa de los derechos de los consumidores es a través de equilibrar uno de los factores más importantes de consumo de la sociedad moderna, que es la información. La primera batalla que tiene que dirigir una institución moderna hacia donde se quiere dirigir la Profeco es la batalla de la información.
“Al final del dÃa lo que queremos es apuntalar esta comunidad pro-consumidor que de por sà está avanzando, pero lo que hace falta, insisto, es el mecanismo de la cohesión que le permita discutir y avanzar con nuevos mecanismos de rendición de cuentasâ€, indicó durante la presentación.
Explicó que el portal no busca ser un espacio más en internet, sino ser una plaza pública virtual donde organizaciones civiles, proveedores, instituciones y población, expresen sus ideas, sugerencias y acciones para ayudar al diseño de polÃticas públicas que garanticen el respeto a los derechos de los consumidores.
Resaltó que el Portal del Consumidor va dirigido a los consumidores, para que accedan a información relevante para su toma de decisiones de compra y se les prevenga de riesgos en el mercado; también se dirige a las empresas, para que conozcan mejor los criterios y aristas del cumplimiento de la norma y, finalmente, a las organizaciones cÃvicas a través de la publicación de información que impulse la participación, diseño e instrumentación de polÃticas públicas.
El objetivo, dijo, es que la Profeco rompa el paradigma de protección al consumidor, deje la filosofÃa persecutoria, inquisitoria y de enorme desgaste, para cultivar en la población una visión más preventiva, basada en la tecnologÃa, información y rendición de cuentas.
“Con el tema del open data se va a generar que todos contrastemos información y ello va a provocar un nuevo debate, un nuevo mecanismo de diálogo y una construcción de un lenguaje en torno a los derechos de los consumidores, en torno a la corresponsabilidad, transparencia y rendición de cuentas, ya que finalmente estas palabras van a ser las que cohesionen a esta comunidad pro-consumidorâ€, destacó.
Bernardo Altamirano detalló que la Profeco trabajó de la mano del Consejo Consultivo del Consumo (CCC), conformado por organizaciones ciudadanas, académicas y organismos intermedios, para la conformación de este nuevo espacio de internet, que no sustituye a la página oficial de la ProcuradurÃa.
El titular de la Profeco subrayó que el nuevo portal no es un medio más de difusión o una simple plataforma tecnológica, sino un espacio de valor social donde el consumidor es el eje de la transformación económica y la información su materia prima.
Para ello, Altamirano RodrÃguez mostró el nuevo sitio en donde los consumidores podrán identificar a las 20 empresas con mayor recurrencia en quejas y que por lo tanto, implican mayor trabajo de conciliación a la Profeco; además de que pondrá a su disposición de manera inédita los expedientes de los procesos que realiza y las bases de datos de los mismos.
A su vez, dijo, las empresas tendrán mayor certidumbre jurÃdica, claridad y transparencia al poder consultar en el sitio las diferentes Normas Oficiales Mexicanas y criterios de aplicación de las mismas; asà como un listado de las verificaciones que la Profeco hace en todo el paÃs para que los proveedores tengan la certeza de que el personal que los visita realmente pertenece a la ProcuradurÃa.
En la presentación participaron los integrantes del Consejo Consultivo del Consumo Alejandro Calvillo Unna, Issa Luna Pla y Margarita Luna Ballina, asà como la comisionada del IFAI, Sigrid Arzt Colunga; y el director de Transparencia México, Eduardo Bohorquez.
Bernardo Altamirano refirió que con el Portal del Consumidor se pretende canalizar las quejas y denuncias de los consumidores más fácilmente; facilitarles el acceso de información sobre comportamiento comercial, alertas de seguridad, publicidad engañosa, procedimientos legales, estudios de calidad, servicios y precios
Para ello, ofrecerá varios espacios como el de Me quiero Quejar, mediante el cual la Profeco detallará a los consumidores el proceso y requisitos necesarios para establecer una queja o denuncia, las delegaciones, teléfonos y horarios en que pueden hacerlo.
El nuevo sitio en la red, contiene además el espacio Cómo se comportan las empresas, donde pone al conocimiento público información de las 20 empresas que han acumulado más quejas, ya sea por su publicidad engañosa, por ofrecer productos o servicios de calidad deficiente, o por incumplimiento de normas de seguridad e higiene.
El portal dispone del espacio denominado Publicidad Engañosa donde proporciona información clara sobre qué, cómo identificarla y cuáles son los distintos tipos, asà como las acciones que puede ejercer para defender los derechos como consumidor.
La nueva plataforma web, además pone a disposición de los consumidores los servicios de alertas de seguridad en productos más recientes a través de Alerta y Seguridad de Productos; estudios de calidad recientes; la Revista del Consumidor; listados de gasolineras verificadas mediante el Semáforo de Gasolinas y la relación de empresas que concilian en Concilianet.
También difunde el servicio Quién es Quién en los precios; Simuladores de Crédito; espacio para reportar problemas con empresas de telefonÃa, internet o televisión de paga mediante Mi Cofetel, asà como la facilidad de agendar una cita con Profeco en Procitel.
Además incluye un espacio a través del cual los consumidores podrán opinar y expresar sus inquietudes sobre los servicios e información presentada y demás requerimientos de su interés.
