Gobierno Federal por medio de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), se preocupa por los derechos de los consumidores, y en este caso se interesa porque conozcan los derechos que las compañías de autotransporte deben respetar.
En este sentido, y como inicio del periodo vacacional, el delegado de Profeco en Michoacán, Octavio Contreras Solórzano informa que es importante que el consumidor este enterado de que:
• Los precios y horarios de las principales corridas y categorías deben exhibirse a la vista del consumidor con caracteres legibles.
• Las tarifas de los demás viajes tienen que estar disponibles al público.
• Una vez efectuada la compra, el proveedor deberá entregarle un boleto que contenga su razón social, clase de servicio, origen y destino, precio, fecha de viaje y número de asiento.
• De la misma manera, las compañías de autotransporte para pasajeros tienen la obligación de aplicar los descuentos a adultos mayores, maestros y estudiantes, en las tarifas de las corridas regulares de primera y económicos, durante las temporadas de vacaciones aprobadas por la Secretaría de Educación Pública (para ello es importante que el viajero, se presente con una identificación).
• Además toda compañía de autotransporte tiene la obligación de contar con un seguro que cubra los daños que puedan sufrir los pasajeros, el cual debe amparar gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidente.
• También, debe responder por la pérdida o daños que sufra el equipaje de los pasajeros, desde que abordan hasta que descienden del vehículo, siempre u cuando éstos conserven su boleto y/o comprobante del equipaje.
En general, al utilizar el servicio de autotransporte federal de pasajeros usted tiene derecho a:
• Recibir el servicio que ofrece el boleto de acuerdo con la clase contratada.
• Recibir un comprobante que ampare su equipaje.
• Conservar en su poder los bultos que puedan llevar a bordo sin que ocasiones molestias a los pasajeros ni pongan en riesgo su seguridad.
• Que no se ajuste el precio de los boletos adquiridos con anterioridad al viaje.
• Que los horarios se cumplan estrictamente, aun cuando no haya suficiente pasaje, salvo caso fortuito o de fuerza mayor.
Finalmente, Contreras Solórzano, dijo que una vez enterado de sus derechos se le recuerda al consumidor que tiene el poder y Profeco lo respalda. Si tiene alguna inconformidad o sufre algún incumplimiento o abuso en la prestación de servicios de autotransporte federal de pasajeros, llame al teléfono del Consumidor 01 800 468 8722.
