Si te dieron un mal servicio, te entregaron un producto con defectos, no cumplieron con lo ofrecido o te hicieron un cobro indebido, presenta tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Es así que Profeco te indica la manera de presentar tu queja más fácil y rápido:
1. Por teléfono, llama al 01 800 468 87 22, sin costo alguno. Un asesor escuchará tu caso, y si tu problema es competencia de Profeco, te brindarán la información que necesites puntualmente. También te dirá qué documentos debes presentar para formalizar tu queja en la delegación que te corresponda. Incluso podrá programar tu cita.
2. En la delegación, un asesor escuchará tu caso para evaluar los hechos. Además necesitas presentar: Una identificación oficial, el contrato, comprobante de pago o algún otro documento que confirme la relación de consumo (original y dos copias), el nombre o razón social y domicilio exacto del proveedor. Y si tu caso procede, el asesor formalizará la queja y te indicará el procedimiento a seguir.
3. Correo electrónico, este medio únicamente aplica para extranjeros que hayan tenido un problema en materia de consumo durante su visita a México o para mexicanos que residan en el extranjero con relación a un proveedor nacional. Solo debes enviar un correo a [email protected], en el que describas los hechos que dieron lugar a la queja, y adjuntar los archivos digitales de tu identificación oficial, del contrato, el comprobante que confirme la relación de consumo y el nombre o razón social y el domicilio del proveedor.
4. Por internet, esta aplica sólo para quejas en contra de proveedores que ya concilian en línea a través del programa Concilianet. El proceso es muy sencillo:
a. Entra a concilianet.profeco.gob.mx y consulta la lista de los proveedores.
b. Obtén un nombre de usuario (este es tu correo electrónico) y una contraseña.
c. Para identificar proporciona solo tu nombre completo, domicilio y teléfono de contacto.
d. Describe tu queja y anexa la versión digitalizada de tu identificación oficial, el contrato, comprobante de pago u otro documento que confirme la relación de consumo, y el nombre o razón social y domicilio del proveedor.
e. Envía y espera la respuesta de Profeco, que llegará por correo electrónico y a tu cuenta de Concilianet, en un término no mayor a cinco días hábiles.
f. Por correo se te indicará cuándo debes “acudir” a la audiencia de conciliación, que se lleva a cabo en una sala virtual, en donde estarán también el proveedor y el conciliador para procurar una solución a tu queja.
Para finalizar, Profeco te recuerda que también puedes solicitar asesoría al correo electrónico: [email protected] o bien entrar a profeco.gob.mx/servicios.
