Facebook , que ya figura entre las compañías digitales con menor puntuación, sufrió el mayor descenso en el Índice de satisfacción de los consumidores en Estados Unidos (ACSI) : una baja de ocho puntos porcentuales, hasta ubicarse en 61 de 100. Esto establece un nuevo récord inferior en la categoría de social media y coloca a la empresa entre las cinco con menores calificaciones entre las 230 evaluadas en el reporte sobre ebusiness , informó la organización en un comunicado .Entre las principales quejas sobre esa red social figuran los constantes cambios a su interfaz, como la reciente y obligatoria introducción del Timeline .Google+ , en cambio, que figura por primera vez en la medición, obtuvo una calificación de 78 . “Esto es resultado de carecer de publicidad tradicional y de su producto móvil , que es considerado superior”, explican. Las preocupaciones en torno a la privacidad de las que se quejan quienes están dentro y fuera de Facebook , así como el malestar que ocasionan sus anuncios en ciertos usuarios son las características que distinguen —y fortalecen— a la red social de Google frente a su competidor.Sin embargo, aunque Google+ pareciera ir ganando en el frente de batalla de experiencia de usuario, sigue perdiendo en el de penetración, pues Facebook continúa siendo la red social más utilizada : mientras los usuarios de Google+ pasan unos 3,3 minutos al día ahí —usualmente en las mañanas— , los de Facebook gastan en promedio 12,4 minutos diarios ahí.En opinión de Larry Freed, presidente de la firma de análisis de satisfacción de usuarios ForeSee, con una base de usuarios de 800 millones de personas, el tema de satisfacción de usuario no pareciera ser una preocupación para Mark Zuckerberg por ahora.“Creo que Google apalancará sus múltiples funcionalidades y capacidades móviles para atraer usuarios. Si Facebook no se está sintiendo presionado por mejorar la satisfacción de sus usuarios ahora, próximamente lo hará”.
