La Procuraduría Federal del Consumidor informa que en el caso específico del proveedores de Gas Natural, la Profeco subraya que la Comisión Reguladora de Energía (CRE) es la instancia facultada para otorgar los permisos, esto de conformidad con el Reglamento de Gas Natural, publicado el 3 de noviembre de 1995 y de acuerdo a lo anterior, esta Procuraduría carece por Ley, de facultades expresas para realizar verificaciones en materia de Gas Natural y no es el caso del GAS LP donde se tiene responsabilidades en materia de verificación.
La Subprocuraduría de Servicios de la Profeco es el área facultada de recibir y dar seguimiento a las quejas presentadas por los consumidores en esta materia, toda vez que asesora e indica el procedimiento a seguir una vez que éstas son procedentes. Se hace hincapié en que el usuario está obligado a contar con un dictamen de verificación de la revisión de su medidor, emitido por una Unidad de Verificación Acreditada (UVA).
En lo que respecta a la responsabilidad y el trabajo realizado por la Procuraduría en el tema de Gas Natural, hasta mayo de 2012, se recibieron 512 quejas, de las cuales se conciliaron 346 o el 97% en favor de los consumidores. Los principales motivos de las quejas son: la negativa a corregir errores, el error de cálculo y la cuota extraordinaria.
SEGUIMIENTO DE QUEJAS EN MATERIA DE GAS NATURAL**
2011 CIFRAS A MAYO DE 2012
QUEJAS INGRESADAS 1,388 512
CONCILIADAS 976 346
% DE CONCILIACIÓN 95% 97%
PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMACIÓN Negativa a corregir errores, error de cálculo, cuota extraordinaria
PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS Gas Natural México SA de CV, Comercializadora Metrogas SA de CV, Gas Natural de Juárez SA de CV
**Datos proporcionados por la Subprocuraduría de Servicios.
Hasta el 15 de julio de 2012 en lo que respecta a las verificaciones en materia de estaciones de gasolina, se han verificado un total de 6 mil 042 estaciones de uno total en el padrón de 9 mil 614, 77 mil 216 instrumentos y se aplicaron 148 resoluciones por un monto superior a los 7 millones de pesos.
VERIFICACIONES EN MATERIA DE GASOLINA*
2011 HASTA EL 15 DE JULIO DE 2012
ESTACIONES 9377 9614
VERIFICACIONES 12167 6042
INSTRUMENTOS VERIFICADOS 152,037 77,216
NÚMERO DE RESOLUCIONES 269 148
MONTO DE LAS RESOLUCIONES $15,477,086.74 $7,023,584.55
*Datos proporcionados por la Dirección de Verificación de Combustibles.
En materia de Gas L.P., se han realizado mil 33 visitas de verificación a plantas distribuidoras; 5 mil 351 vehículos de despacho, y 2 mil 251 auto-tanques, así como 8 mil 564 básculas. Continuando con su misión de defender y promover los derechos de los consumidores, se emitieron multas por más de 9 millones de pesos.
VERIFICACIONES EN MATERIA DE GAS LP*
2011 AL 15 DE JULIO DE 2012
VISITAS DE VERIFICACIÓN (plantas distribuidoras) 1,836 1,033
VEHÍCULOS VERIFICADOS 13,160 5,351
AUTOTANQUES VERIFICADOS 3,504 2,251
BÁSCULAS VERIFICADAS 14,681 8,564
NÚMERO DE RESOLUCIONES 204 135
MULTAS $16,369,111.00 $9,381,577.33
*Datos proporcionados por la Dirección de Verificación de Combustibles.
En lo correspondiente a las quejas en el rubro de distribución de Gas LP, se recibieron 479 quejas, de las cuales 303 o el 95% fueron conciliadas a favor de los consumidores. Las principales causas de las quejas fueron: Negativa a cambio o devolución; Negativa a la entrega del producto o servicio y Alteración de instrumentos de medición.
GASERAS (DISTRIBUIDORA DE GAS LP)**
2011 A MAYO DE 2012
QUEJAS INGRESADAS 1,187 479
CONCILIADA 865 303
% DE CONCILIACIÓN 95% 95%
PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMACIÓN Negativa a cambio o devolución, negativa a la entrega del producto o servicio, alteración de instrumentos de medición
PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS SONIGAS, SA DE CV; GAS DEL ATLANTICO, SA DE CV; HIDROGAS ACAPULCO, SA DE CV
**Datos proporcionados por la Subprocuraduría de Servicios.
Finalmente, la Profeco les recuerda a los consumidores que, si quieren presentar una queja o denuncia contra algún proveedor, o si requieren orientación o asesoría sobre productos o servicios, pueden llamar al Teléfono del Consumidor 01 800 468 8722, sin costo. Igualmente pueden consultar la página http://www.profeco.gob.mx.
Para conocer más información de estos proveedores, así como el semáforo de gasolineras recomendamos visitar el portal de consumidor www.consumidor.gob.mx donde encontraran información de gran utilidad además de consejos para ahorro y compras inteligentes.
Recuerden que desde 1976, Profeco promueve y protege los derechos del consumidor, fomenta el consumo inteligente y procura la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Visita nuestros archivos de fotos y videos de comunicación social en la página oficial o síguenos en Twitter @Profeco.
