•Profeco se encarga de proteger tus derechos como consumidor de gas natural al verificar y registrar los modelos de contrato de adhesión que cada empresa te ofrece
firmar.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Reguladora de Energía (CRE) reconocen la importancia que tiene para ti una adecuada elección del combustible, así como conocer las empresas responsables de brindarte los servicios básicos para el buen funcionamiento de tu hogar o tu negocio. Por ello antes de decidir contratar un servicio de gas natural, te sugerimos conocerlo. Recuerda que para tomar una decisión de consumo inteligente hay que estar bien informado.
El gas natural es un combustible de origen fósil que está en el subsuelo y procede de la descomposición de materia orgánica atrapada entre material rocoso. Se puede encontrar acompañando al petróleo en pozos petrolíferos (gas asociado) o en yacimientos exclusivos de gas natural (gas seco). El gas natural es un producto más ligero que el aire y menos contaminante que otros combustibles. Por ello, es considerado el combustible fósil más limpio. Si bien por naturaleza no tiene olor, se oloriza para que pueda ser identificado fácilmente.
Es un combustible de uso doméstico (cocinar, calentar agua), y este únicamente se distribuye vía ductos, rigiéndose por el precio de mercado de su referencia internacional; actualmente existen zonas de distribución de gas natural donde el costo de este es más barato, considerando el poder calorífico de cada combustible.
En este sentido, Profeco se encarga de proteger tus derechos como consumidor de gas natural al verificar y registrar los modelos de contrato de adhesión que cada empresa te ofrece firmar. Además, cuenta con los mecanismos necesarios para asesorarte en caso de que tengas dudas sobre el servicio de gas natural y/o cuando desees presentar una queja contra alguna empresa.
La factura de gas natural se compone de tres rubros:
a) El precio o costo de adquisición: es el costo incurrido por el distribuidor en la compra del gas natural a PEMEX o a otro proveedor que se traslada directamente a los clientes, sin que el distribuidor obtenga una ganancia por este concepto, según el consumo.
b) La distribución con comercialización o cargo volumétrico: es el costo por la utilización del sistema de distribución. Se cobra con base en el consumo de gas natural multiplicado por la tarifa de distribución con comercialización.
c) El cargo por servicio: es un cargo fijo mensual para cubrir el costo del mantenimiento de las conexiones de los usuarios.
Lo que no puede hacer el proveedor de este servicio es:
a) Desatender tus quejas, ni atenderlas después de 10 días de tu reclamación o no atender de inmediato un caso de emergencia.
b) No puede negarte la prestación del servicio, salvo que no sea viable económica y/o técnicamente la instalación del servicio o que no cuentes con capacidad económica y/o crediticia. Si se te niega el servicio sin justificación alguna, consulta www.cre.gob.mx.
c) No puede penalizarte o multarte si cancelas el contrato en caso de que haya modificado el mismo sin previo aviso ni consentimiento.
d) No puede cobrar servicios adicionales a los originalmente contratados y que no hayas solicitado o aceptado por escrito o vía electrónica.
e) No puede cobrarte más que la cantidad adeudada e intereses aplicables, así como el cargo por reconexión correspondiente, en caso de que desees reconexión del servicio y este se te haya suspendido por falta de pago oportuno.
Profeco, menciona que para tomar en cuenta al contratar el servicio de distribución de Gas Natural, es necesario que:
a) El contrato que firmes con la empresa debe estar registrado en Profeco.
b) El servicio se proporciona en forma continua y se cobra después de haberlo utilizado, por lo que recibirás periódicamente (mensual o bimestralmente) una factura que contendrá datos específicos del consumo de gas y demás conceptos relacionados con la prestación del servicio.
c) El proveedor te proporcionará un servicio permanente de recepción de quejas y atención de emergencias. Asegúrate de que te proporcione los teléfonos o la forma de solicitarlo.
d) Compara el tipo de servicio y su costo con los que te ofrecen los competidores del gas natural (distribuidores de LP).
e) Asegúrate de que tanto en tu ciudad como en tu colonia se preste el servicio de distribución de gas natural, es decir, que ya se hayan instalado tuberías subterráneas para este fin y, en su caso, consulta con la empresa el plazo en que pueden proporcionarte el servicio.
f) La contratación del servicio de distribución de gas natural tiene un costo de conexión regulado por la CRE que se puede consultar en la página de internet: cre.gob.mx, en la sección Tarifas de Distribución, consultar aquí. Asimismo, en caso de requerirse, también tiene costo el cambio de tuberías dentro de tu domicilio, así como del ajuste de los aparatos de consumo (como el boiler o la estufa). En caso de no contar con tuberías interiores, se requiere una instalación de aprovechamiento, cuyo costo no es regulado y es pactado por el usuario con quien ofrezca el servicio de instalación, a su elección.
Para finalizar, Profeco, recuerda que antes de contratar sus servicios es importante que verifiques el comportamiento comercial de los proveedores que te interesan y compararlo con el de sus competidores (distribuidores de LP); así podrás elegir mejor a quien le confiarás el servicio.
El procedimiento es muy fácil, solo tienes que ingresar al Buró Comercial de Profeco en la dirección de internet: burocomercial.profeco.gob.mx, en este sitio podrás consultar información importante sobre los proveedores, como número de quejas acumuladas, porcentaje de conciliación y contratos de adhesión registrados ante Profeco. Si solo quieres consultar el número de quejas que tiene un proveedor determinado, también puedes solicitarlo por medio de un correo electrónico a: [email protected].
Para mayores informes puedes llamar al Teléfono del Consumidor: 01 800 468 8722, escribir un correo electrónico a [email protected] o consultar los portales en internet de la Comisión Reguladora de Energía (www.cre.gob.mx) y de Profeco (www.profeco.gob.mx).
