•Entre el 26 de junio y el 19 de agosto se realizaron a nivel nacional más de mil 897 visitas de verificación a diversos establecimientos
•Mediante sus nueve módulos instalados en las Terminales del AICM y las Centrales Camioneras del Distrito Federal, se atendió a dos mil 276 consumidores vacacionistas y recuperó más dos millones 65 mil pesos a favor de los consumidores
La Procuraduría Federal del Consumidor practicó durante julio y agosto mil 897 visitas de verificación a proveedores de bienes y servicios turísticos a nivel nacional como parte de la segunda etapa de su Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2012.
Para proteger los derechos de los consumidores turistas nacionales y extranjeros durante la pasada temporada vacacional de verano, la Profeco activó, del 26 de junio y hasta el 19 de agosto, su Programa con el objetivo de brindar información a los consumidores vacacionistas y de verificar que los proveedores de bienes y servicios turísticos ajustaran su comportamiento comercial a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
De esta manera, personal de la Subprocuraduría de Verificación y de las 54 Delegaciones y Subdelegaciones, realizaron mil 897 visitas de verificación a balnearios, línea aéreas y camioneras; hoteles, agencias de viajes, tiempos compartidos, restaurantes, bares, estacionamientos, entre otros comercios con venta de bienes de alto consumo en esa época.
Derivado de ello, 182 establecimientos fueron emplazados a procedimiento administrativo por no exhibir y respetar precios y por no contar con contrato de adhesión registrado ante la Profeco; en tanto que 260 mil 387 productos fueron verificados y dos mil 778 inmovilizados, principalmente prendas de vestir, por carecer de información comercial.
Como parte del operativo, la Profeco también instaló, desde el sábado 7 de julio y hasta el domingo 19 de agosto, 18 unidades móviles y 57 módulos de atención, orientación y recepción de quejas, en terminales aéreas internacionales, centrales de autobuses y principales destinos turísticos de todo el país.
Lo anterior con el objetivo de brindar asesoría e información a los vacacionistas, atender y recibir quejas o denuncias y, sobre todo, realizar conciliaciones inmediatas entre proveedores y consumidores, evitando así el traslado de los vacacionistas a una de las delegaciones o subdelegaciones de la Procuraduría.
En este sentido, la Profeco atendió a dos mil 276 consumidores vacacionistas en los cinco módulos que fueron instalados en las Terminales aéreas 1 y 2 del Aeropuerto Internacional de la ciudad de México y en los cuatro módulos más que instaló en las centrales de autobuses del Norte, Sur, Poniente y Oriente.
Derivado de las conciliaciones inmediatas hechas por personal de esos módulos, la Procuraduría logró recuperar dos millones 65 mil 302 pesos a favor de los consumidores de un total de un monto reclamado por un millón 978 mil 512.50 pesos logrando así un porcentaje de recuperación a favor del consumidor de 104 por ciento.
La Procuraduría recuerda a los consumidores que para interponer alguna queja o denuncia pueden recurrir al Teléfono del Consumidor (5568 8722, en el área metropolitana; 01800 4688722, lada sin costo en el resto del país), el Teléfono del Consumidor en Línea (www.telefonodelconsumidor.gob.mx) o en las redes sociales de Facebook (http://facebook.com/consumidorinteligente) y Twitter en @Profeco.
