La publicidad rodea tu vida, eso lo sabes. De lo que quizá no tienes plena conciencia es de las formas deshonestas que algunas veces se utilizan para atraparte. Por ello, si consideras que cierta publicidad pudiera ser engañosa, puedes denunciarla ante Profeco. Así se podrá iniciar una investigación y evitar que otros consumidores sean engañados.
El procedimiento para presentar una denuncia es:
• Redactar un texto libre que contenga: tu nombre y domicilio, qué es lo que denuncias, la publicidad anexada o, en su caso, los datos de la publicidad (fotos, ubicación, canal y fecha en que se transmitió en TV, dirección en internet).
• Entrega el escrito en la delegación de Profeco más cercana.
• Otra opción: presenta tu denuncia a través del Teléfono del Consumidor 01 800 468 87 22.
Por otra parte, si fuiste víctima de la publicidad engañosa y compraste un producto o contrastaste un servicio que no resultó ser lo que esperabas, es decir, hay un incumplimiento en lo ofrecido, lo que puedes presentar ante Profeco es una queja, la cual te permitirá reclamar la reparación de daños (restitución del bien o servicio, bonificación).
Para hacerlo debes de tomar en cuenta la siguiente información:
• Nombre y domicilio del consumidor.
• Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
Para continuar con el proceso de tu queja puedes presentarte directamente en cualquier delegación de Profeco. Sin embargo, para mayor comodidad, puedes realizar una cita a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel), llamando al 01 800 468 87 22. En este número también te informarán sobre la dirección de la delegación más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo.
Después de presentar la queja, un servidor público de Profeco te indicará cuál es el procedimiento que sigue.
Cabe resaltar que el procedimiento para presentar una denuncia es independiente de aquel para presentar una queja. Un consumidor puede realizar ambos procedimientos si lo que busca es solucionar su reclamo en particular y a la vez advertir a otros consumidores para el engaño.
Para mayores informes puedes llamar al teléfono del consumidor 01 800 468 87 22, sin costo alguno o bien consultar la página oficial de Profeco www.profeco.gob.mx
