Para acercar a los consumidores información completa del sector de Casas de Empeño, la Procuraduría Federal del Consumidor abrió este día en su Portal del Consumidor los datos que procesa y genera sobre esos servicios, así como los documentos que ha diseñado en coordinación con algunas asociaciones para orientar a los usuarios y proveedores sobre sus derechos y obligaciones.
A partir de hoy en www.consumidor.gob.mx se puede conocer la información generada por las acciones de verificación y vigilancia que la Profeco emprende para proteger los derechos de los consumidores y promover la autorregulación y corresponsabilidad en los proveedores de estos servicios, así como identificar a quienes operan con sus contratos de adhesión registrados ante la Procuraduría.
Si se ingresa a “Cámaras y sectores empresariales” de la sección “Cómo se comportan las empresas” del Portal del Consumidor, se encontrarán los principales consejos a seguir para no ser sorprendido con malas prácticas comerciales al momento de contratar un servicio como son:
Primero, verificar que su contrato de adhesión esté registrado ante la Procuraduría pues brinda la seguridad de que no contiene cláusulas abusivas; saber el número de quejas y porcentaje de conciliación que tiene el proveedor ante la Profeco y revisar si enfrenta algún procedimiento por Infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Para que los consumidores puedan identificar esa información de manera fácil, accesible y dinámica, la nueva sección en el Portal del Consumidor publica en archivos abiertos la situación en materia de proceso conciliatorio, comportamiento responsable, equidad contractual y verificaciones de los 20 proveedores de casas de empeño con más quejas ante la Procuraduría.
Así se difunde el total de quejas que tienen los referidos establecimientos, su porcentaje de conciliación, si se han sumado al servicio de conciliación vía internet que ofrece la Profeco, Concilianet; si han sido sancionados por emplear publicidad engañosa, no respetar el Registro Público para Evitar Publicidad (RePEP) o violar la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como el total de verificaciones que se les han aplicado.
La información también es complementada con la infografía la “Ruta del pignorante inteligente” que contiene un gráfico fácil, útil y dinámico sobre qué hacer y cuidar cuando se requiere acudir a una casa de empeño, a fin de que se pueda ejercer un consumo inteligente.
En el nuevo espacio se difunde además el Decálogo de los consumidores en casas de empeño (http://www.profeco.gob.mx/profeco/c_emp/D_cons_casa_emp.pdf) que expone los principios básicos que los usuarios de ese servicio tienen, como es recibir información clara, veraz, comprobable y que no induzca al error, entre otros.
Y para que los proveedores sepan a qué están obligados a cumplir, también ofrece el Decálogo del buen proveedor en casas de empeño, que explica su deber de registrar sus modelos de contratos de adhesión ante la Profeco y tenerlos a la vista en sus establecimientos (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/wp-content/uploads/2012/07/DECALOGO-CASA-EMPENO.pdf).
Cabe destacar que la apertura de este nuevo espacio, forma parte de las acciones de la Procuraduría para promover una transparencia focalizada, así como una rendición de cuentas de sus acciones; contribuir al principio de Gobierno abierto y a incentivar un consumo más informado en los consumidores, así como la sana y honesta competencia entre los proveedores del sector de casas de empeño.
Además de casas de empeño, el Portal del Consumidor publica la información referente a los sectores autofinanciamiento, gas LP y Natural, tiendas de autoservicio y departamentales, así como de tiempos compartidos. En los próximos días se presentará la información relacionada con aerolíneas, autotransporte e inmobiliarias.
