El Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano Rodríguez, fortaleció la relación e incidencia de la Profeco en foros multilaterales, bilaterales y de participación ciudadana internacional, con el objeto de establecer una agenda de trabajo clara que identifique las prioridades para lograr una afectiva y comprensiva defensa de los derechos de los consumidores.
En el ámbito internacional, participó en la Conferencia Semestral de la Red Internacional de Protección al Consumidor y Aplicación de la Ley (ICPEN, por sus siglas en inglés), que se llevó a cabo en Gante, Bélgica, donde planteó que la cooperación internacional debe “prever el tipo de interacción que se busca con los principales proveedores de bienes y servicios en el ámbito multinacional y las alianzas que pueden establecerse con las organizaciones de consumidores alrededor del mundo“.
Asimismo, señaló que “debe fortalecerse el intercambio de experiencias de cada agencia de protección del consumidor, sobre todo en lo que concierne la atención de casos de empresas multinacionales, pues de esta manera los derechos de los consumidores serán más eficaces en todo el mundo”.
La presencia del titular de la Profeco en este foro, que se llevó a cabo los días 11 y 12 de octubre en la nación europea, tuvo como objetivo aportar la experiencia de México para el establecimiento de una agenda global de protección al consumidor, así como para conocer las mejores prácticas que en la materia aplican otras naciones.
Cabe destacar que desde 1994 la Profeco es miembro del ICPEN, organización que incluye a las autoridades de protección al consumidor de más de 40 países y que tiene como objetivos proteger los intereses económicos de los consumidores alrededor del mundo; compartir información sobre actividades comerciales transfronterizas que puedan afectar el bienestar de los consumidores así como fomentar la cooperación global entre las agencias encargadas de aplicar la ley en materia de protección al consumidor.
En el mismo ámbito multilateral, el Procurador Federal del Consumidor también asistió a la 84° Sesión del Comité de Políticas de Consumo (CCP) de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) que se llevó a cabo los días 15 y 16 de octubre en París, Francia.
En este encuentro, se abordaron los temas de vanguardia en materia de política del consumidor como son: la web participativa; pagos en línea y móviles; productos de contenido digital; autorregulación de la industria; economía del internet; seguridad de los productos de consumo y resolución de disputas.
Cabe destacar que el CCP es el único foro intergubernamental que aborda la amplia gama de cuestiones en materia de políticas del consumidor a nivel internacional y su misión es ayudar a las autoridades públicas a mejorar el desarrollo de políticas del consumidor eficaces a través de la investigación y el análisis sobre temas de interés común.
En el ámbito bilateral, el Procurador se reunió con la titular de la Dirección General para la Salud y los Consumidores de la Comisión Europea (DGSANCO, por sus siglas en francés) Paola Testori Coggi, con quien se acordó compartir criterios para avanzar en la promoción del derecho a la información de los consumidores, y consecuentemente combatir con mayor eficacia la publicidad engañosa.
Asimismo, la Testori Coggi felicitó a la Profeco por sus avances en transparencia y acceso a la información, mediante el Portal del Consumidor, y manifestó su interés de conocer cómo la Procuraduría ha conseguido avanzar de manera tan notable en vincularse con los consumidores a través de las redes sociales.
Adicionalmente, también en el ámbito bilateral, el Procurador Altamirano Rodríguez se reunió con la titular de la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes del Ministerio de Economía, Finanzas e Industria de Francia (DGCCRF, por sus siglas en francés).
El Procurador pidió la colaboración para que su contraparte francesa apoye a Profeco mediante información y eventual capacitación respecto de cómo los inspectores de dicha Dirección General identifican prácticas anticompetitivas que se manifiestan en punto de venta y que afectan al consumidor.
Lo anterior, debido a que recientemente la Profeco fue facultada para denunciar ante la Comisión Federal de Competencia prácticas que pudieran ser consideradas como anticompetitivas. Por tanto, conocer la metodología y protocolos de las autoridades francesas será de gran utilidad para que los verificadores mexicanos puedan ampliar sus herramientas para combatir prácticas abusivas en perjuicio de los consumidores.
En cuanto a los espacios de participación ciudadana, el Procurador Altamirano Rodríguez, en su calidad de Presidente del Consejo Consultivo de Consumo, sostuvo encuentros con organizaciones y federaciones de consumidores. Por un lado, se reunió con la Presidente de la Organización Europea de Consumidores (BEUC, por sus siglas en francés), Monique Goyens, esta última de gran representatividad a nivel europeo. En este espacio se buscó compartir experiencias de fomento a las organizaciones de la sociedad civil, así como de construir una agenda internacional amplia de protección.
Asimismo, el titular de la Profeco se reunió con el representante de la Asociación de Defensa, Educación e Información del Consumidor (ADEIC, por sus siglas en francés) Patrick Mercier, y el de la Confederación de Vivienda, Consumo y Calidad de Vida (CLCV, por sus siglas en francés) Reine Claude Mader. Con ambas organizaciones se hizo énfasis en cómo las organizaciones de consumidores pueden ampliar su incidencia en políticas públicas pro consumidor. En estos encuentros se acordó avanzar en la cooperación entre dichas instancias y el Consejo Consultivo del Consumo de la Profeco.
En los tres niveles, multilateral, bilateral y de participación ciudadana, todos los actores reconocieron dos aspectos de México. Por un lado, el reciente amparo obtenido por la Profeco, en donde por primera vez en el ámbito judicial, se reconoce que la protección de los derechos básicos de los consumidores amerita una tutela especial al mismo nivel que la que se brinda a los derechos humanos. Este aspecto permite ubicar a la protección de los derechos de los consumidores en México en una dimensión superior y nos pone a la vanguardia internacional.
Por el otro, las recientes reformas en materia de acciones colectivas fueron también reconocidas, por lo que representa el empoderar directamente a los consumidores para que sean ellos mismos quienes cuenten con herramientas directas para proteger sus derechos, así como para generar relaciones de consumo más equitativas.
Estos dos aspectos permiten que la judicialización de la protección de los derechos de los consumidores sea un espacio que permita conseguir un blindaje sólido a favor de los consumidores.
La visita del Procurador a Europa permite a la Profeco
