Para acercar a los consumidores viajeros información útil para un consumo inteligente de un servicio de transporte aéreo o terrestre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió a partir de este día en el Portal del Consumidor la información que posee de los sectores de autotransporte y de aerolíneas.
Con ello, la Profeco pone en línea información de gran relevancia para todos los consumidores de estos servicios, como lo que puede hacer o a lo que tiene derecho en contrataciones o compras, en casos de descuentos, reembolsos, cambios o devoluciones, reservaciones, seguros de viajero y traslado de equipaje, entre otros.
Sobre todo, a través de este espacio se difunden los nombres de los 20 proveedores con más quejas ante la Profeco en ambos sectores, si permiten a sus usuarios conciliar controversias de su servicio mediante internet al estar inscritos en Concilianet, si operan con sus contratos de adhesión registrados ante la Procuraduría o si han incurrido en el uso de publicidad engañosa y no veraz.
Así, quienes ingresen a la sección “Cómo se comportan las empresas” del Portal del Consumidor y consulten la información relativa al sector de aerolíneas, encontraran qué pueden hacer y cuáles derechos tienen en caso de que sobrevendan su vuelo.
De la misma manera, conocerán la obligación que tienen los proveedores del servicio de transporte con los pasajeros, como es respetar las tarifas y promociones.
También encontrarán los documentos referentes a “Los derechos al viajar en avión” con seis garantías (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/wp-content/uploads/2012/09/DERECHOS-AVION-pag-1.pdf) y el artículo “Veracidad de altos vuelos” (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/wp-content/uploads/2012/07/30-33-RC417PublienganosaAerolinea.pdf) que muestra los principales aspectos a cuidar al consultar la publicidad de estas empresas.
Por su parte, la información publicada respecto al sector de autotransporte muestra las obligaciones de los proveedores de ese tipo de servicios como es brindar descuentos a maestros y estudiantes durante la temporada de vacaciones aprobadas por la Secretaría de Educación Pública (SEP).
Además se difunden los decálogos de los derechos de los consumidores viajeros en autobús, los cuales también se pueden consultar en los vínculos http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/wp-content/uploads/2012/07/folleto_derechos_viajero_autobus_OUTLINE_2009REV.pdf y http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/wp-content/uploads/2012/07/DERECHOS-AUTOBUS.pdf.
Hacer pública esta información, forma parte de las acciones de la Profeco para contribuir al principio de Gobierno abierto, así como implementar las acciones de transparencia focalizada e incentivar el uso de datos abiertos para facilitar el manejo de la información a los consumidores para que ejerzan un consumo informado e inteligente.
Es por ello, que en ambos espacios también se ofrece información en hojas de cálculo, de fácil manejo y totalmente descargables, con el reporte que en el primer semestre de este año se tiene ante la Profeco en materia de procesos conciliatorios y que incluyen, entre otros, el número de quejas, el porcentaje de conciliación y cuáles empresas están inscritas a Concilianet.
Asimismo se presenta el reporte en materia de Comportamiento Responsable de los proveedores para que conozcan si han sido sancionados por difundir publicidad engañosa o por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor o por no acatar el Registro para Evitar Publicidad (RePEP), además de que conocerán quiénes carecen de Equidad Contractual, esto es quiénes no tienen su contrato de adhesión registrado ante la Profeco.
Además de esta información, la Profeco ha puesto a disposición de los consumidores, académicos y empresarios los archivos que posee de los sectores inmobiliario, autofinanciamiento, tiempos compartidos, gas LP y Natural, así como de las tiendas de autoservicio y departamentales.
Todo ello, en aras de incentivar a la competitividad de los mercados, fomentar la rendición de cuentas y de sus acciones mediante la transparencia focalizada, fomentar el uso de datos abiertos en formatos de hojas de cálculo gratuitas y descargables y totalmente editables para incentivar prácticas de un Gobierno abierto así como políticas a favor de los consumidores.
