En países como Inglaterra la propina es una tradición muy antigua y la cantidad está determinada por una norma no escrita. En Francia no dejar propina se considera un insulto y actualmente es del 15 por ciento del total de la cuenta.
Sin embargo, en nuestro país México, no hay una Ley ni Norma que exija el pago de la propina (la norma no escrita señala entre el 10 y 15 por ciento). Pero en algunos establecimientos la incluyen en la cuenta de los clientes y hasta toman la decisión de determinar el monto que recibirán.
Por lo que, Profeco, dicta que es recomendable revisar la cuenta y en caso de detectar que incluyeron la propina sin autorización, considere los siguientes puntos:
1. Cuestione al mesero o prestador del servicio porque existe una diferencia en el total de su cuenta.
2. Si le confirman que es la propina, niéguese a pagar dicha imposición y solicite hablar con el responsable del lugar.
3. Exija sus derechos y comente que la propina es voluntaria, si le responden que es política de la empresa u otra excusa, mantenga su afirmación de que como consumidor tiene el derecho de determinar si el servicio amerita o no una gratificación.
4. Si aun así lo quieren obligar impidiéndole la salida del lugar, recuerde que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) prohíbe llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad de los consumidores.
Y para finalizar, Profeco, resalta la importancia de la denuncia llamando al teléfono del consumidor 01 800 468 87 22, sin costo alguno.
