La Procuraduría Federal del Consumidor presenta los resultados de su sondeo aplicado durante la segunda edición de El Buen Fin y en la que se confirma un consumo planificado y responsable por parte de quienes aprovecharon esta iniciativa.
Al igual que en 2011, la Profeco realizó durante El Buen Fin un estudio en el Distrito Federal para conocer la percepción de la población sobre los descuentos y promociones en los bienes y servicios que se ofrecieron en plazas comerciales, tiendas departamentales y de autoservicio.
En esta ocasión, la Profeco aplicó mil 911 cuestionarios a mujeres y hombres mayores de 18 años que asistieron a alguna de esas tiendas del 16 al 18 de noviembre y que por lo menos adquirieron un producto. Cabe destacar que el estudio cuenta con un 95 por ciento de confianza y + 2.3 por ciento de margen de error.
A partir del sondeo, la Profeco encontró que los entrevistados que declararon haber sido beneficiados por las ofertas de El Buen Fin se mantuvo en el mismo nivel que en la edición 2011; esto es, seis de cada 10 consumidores que adquirieron un producto obtuvieron alguna oferta, promoción o descuento por parte de los proveedores; y nueve de cada 10 consideraron que las ofertas de esta segunda edición fueron iguales o mejores a los del año anterior.
Los resultados muestran que del total de consumidores que adquirieron bienes o servicios durante El Buen Fin, 30.3 por ciento compraron ropa y calzado; 21.7 por ciento consiguieron aparatos de electrónica (pantallas, componentes, celulares, DVD, etc.,); 15.1 por ciento obtuvieron alimentos y bebidas (no alcohólicas); y 5.8 por ciento se surtieron de artículos para el aseo personal y del hogar.
En materia de consumo responsable, los datos destacan que seis de cada 10 personas planearon su gasto para ejercerlo durante El Buen Fin y sólo dos de cada 10 gastaron más de lo previsto; además de que siete de cada 10 consumidores planearon qué bienes adquirirían, cifra que se mantiene constante respecto a los resultados obtenidos en el sondeo que aplicó la Profeco en 2011.
Asimismo, 60 por ciento de los entrevistados comparó precios entre distintas tiendas antes de ejercer su compra, actitud que la Profeco reconoce pues demuestra que los consumidores planearon y ejercieron un consumo informado y, por tanto, inteligente.
De los resultados obtenidos en el ejercicio, también destaca que 64 por ciento de los consumidores acudieron a comprar durante El Buen Fin para cubrir sus necesidades de consumo y que pudieron comprar durante esta época y 77 por ciento declararon que no compraron productos que no tenían planeados.
Respecto a la edición 2011, los resultados obtenidos por la Profeco en el sondeo de este año, mostraron un aumento de cuatro por ciento en el número de consumidores que declararon haber adelantado sus compras decembrinas durante El Buen Fin y de éstos (31.5 por ciento), 89 por ciento declararon que la iniciativa les ayudó a planear mejor sus compras de fin de año.
En materia de promociones, el estudio encontró que para el 72 por ciento de quienes recibieron alguna promoción, las ofertas encontradas en El Buen Fin fueron iguales o mejores que las que se encuentran en un programa de descuento especial de las tiendas.
Asimismo, ocho de cada 10 consumidores que se vieron beneficiados con alguna promoción, tienen una percepción positiva de El Buen Fin además de que 68.7 por ciento ven esta iniciativa como un programa de facilidades de pago y descuentos directos al precio; en tanto que nueve de cada 10 consideraron que las ofertas de esta segunda edición fueron iguales o mejores a las del año pasado.
Es importante destacar que con respecto a la forma de pago empleada durante esta segunda edición de El Buen Fin, el estudio de la Profeco señala que siete de cada 10 consumidores (72.3 por ciento) pagaron sus compras en efectivo o tarjeta de débito, mientras que 28 por ciento lo hicieron con opciones de crédito.
La Profeco durante los cuatro días que se celebró la iniciativa, atendió y procesó 165 quejas recibidas a través de los mecanismos que estableció para atender a los consumidores, Teléfono del Consumidor, Twitter, Facebook, delegaciones y vía correo electrónico.
De estas quejas, la Procuraduría, en coordinación con los enlaces que estableció cada proveedor integrante de la Concanaco Servytur y la Antad, logró la resolución satisfactoria, y en menos de una hora, de 76 por ciento de los casos; en tanto que sólo nueve por ciento de ellos resultaron insatisfactorios para el consumidor y 15 por ciento concluyeron en una verificación del establecimiento.
Por lo anterior, la Profeco se congratula del comportamiento que tuvieron los consumidores previo y durante la realización de El Buen Fin, pues muestran que identificaron con anticipación sus necesidades, planearon no sólo los bienes a adquirir sino también el monto de dinero a gastar, además de que compararon precios y exigieron el respeto a sus derechos, lo que representa que ejercieron un consumo informado e inteligente.
De la misma manera, la Procuraduría reconoce el comportamiento y coordinación que se estableció vía la Concanaco Servytur, Antad y AMIPCI para impartir cursos en materia de autorregulación, buenas prácticas comerciales y cumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo que contribuyó a que los proveedores brindaran una mejor atención y respetaran los derechos de los consumidores.
Además de que en los casos donde los consumidores presentaron alguna inconformidad, los proveedores respondieron de manera inmediata y satisfactoriamente a la mayoría de las quejas que la Profeco recibió.
