{"id":60699,"date":"2013-05-21T14:15:02","date_gmt":"2013-05-21T14:15:02","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/_conlupa20\/?p=60699"},"modified":"2014-01-01T03:46:59","modified_gmt":"2014-01-01T09:46:59","slug":"como-tratar-con-personas-a-las-que-no-soportamos-iv-por-isabel-carrasco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conlupa.com.mx\/?p=60699","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo tratar con personas a las que no soportamos? (IV). Por Isabel Carrasco"},"content":{"rendered":"

En una entrada anterior<\/span><\/a> vimos dos de las tipolog\u00edas de personas dif\u00edciles, “el tanque” y el “francotirador”, que describen Rick Brinkman y Rick Kirschner en su libro “Dealing with people we can\u00b4t stand”. Las siguientes son:<\/strong><\/span><\/p>\n

III.- EL “SABELOTODO”:<\/strong><\/p>\n

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Son personas con alto nivel de conocimientos, extremadamente competentes y muy asertivas y francas a la hora de manifestar sus\u00a0 opiniones. Su intenci\u00f3n es hacer las cosas de la forma que ellos determinan que es la mejor. Pueden ser, pues, muy controladores y tener un nivel bajo de tolerancia para las correcciones y contradicciones. La presentaci\u00f3n de nuevas ideas o de enfoques alternativos los pueden considerar como desaf\u00edos a su autoridad y conocimiento, independientemente de los m\u00e9ritos de estas ideas o enfoques. Si sus decisiones u opiniones son cuestionadas plantean cu\u00e1les son los motivos ocultos de la persona que no est\u00e1 totalmente de acuerdo con \u00e9l.<\/p>\n

Creen que equivocarse es humillante. Consideran que su destino es dominar, manipular y controlar. No sienten ning\u00fan escr\u00fapulo para robar el tiempo de los dem\u00e1s para exponer sus ideas, pero no tienen tiempo para perder en escuchar a las ideas “inferiores” de los dem\u00e1s.<\/p>\n

Al enfrentarnos a un sabelotodo debemos vencer la tentaci\u00f3n de:<\/p>\n

a).- Convertirnos en otro sabelotodo, con la rigidez mental que conlleva y los problemas que puede acarrear.<\/p>\n

b).- Generar un alto nivel de resentimiento hacia la actitud arrogante del sabelotodo y hacia su negativa de valorar una segunda opini\u00f3n.<\/p>\n

La actitud m\u00e1s recomendable es procurar ser paciente, flexible\u00a0 y listo a la hora de presentar las ideas. Debemos ponernos en su lugar y comprender que su actitud es fruto del temor a la incertidumbre y que pueden ser por dentro personas muy desgraciadas e inseguras. Es recomendable, tambi\u00e9n, que recordemos pasadas experiencias con personas que presentan estas caracter\u00edsticas y los errores que cometimos y pensemos c\u00f3mo podr\u00edamos haber actuado para obtener resultados m\u00e1s positivos. Otra posibilidad es observar a personas que saben c\u00f3mo manejarles para aprender de ellos.<\/p>\n

El obietivo al relacionarnos con un sabelotodo se debe centrar en\u00a0 lograr que \u00e9ste sea capaz de abrirse\u00a0 nuevas ideas. Los autores recomiendan el siguiente PLAN DE ACCI\u00d3N:<\/p>\n

1.- Estar preparado. El sabelotodo detecta r\u00e1pidamente cualquier tipo de error en la informaci\u00f3n que le transmitimos.\u00a0 Si existe cualquier fallo en nuestro argumento o nuestras ideas no son claras en alg\u00fan aspecto, por nimio que \u00e9ste sea, los va a utilizar para desacreditar nuestras ideas en su totalidad. Como el sabelotodo tiene poca paciencia para escuchar las ideas de los dem\u00e1s hay que preparar bien nuestra presentaci\u00f3n, sabiendo claramente lo que queremos decir y c\u00f3mo lo vamos a hacer de forma clara, breve y concisa.<\/p>\n

2.- Reproducir sus palabras con respeto para que sientan que hemos escuchado y captado la brillantez de su punto de vista antes de redirigirles al nuestro. Si el sabelotodo dice algo y no lo repetimos corremos el riesgo de tener que volver a escuchar como lo repiten una y otra vez hasta que nos sometemos a su opini\u00f3n.<\/p>\n

No basta con repetir sus palabras, debemos hacerlo con respeto y apariencia de sinceridad. No puede haber un resquicio de contradicci\u00f3n, condescendencia o desacuerdo. Tenemos que aparentar que su punto de vista es el correcto.\u00a0\u00a0 Hay que hacerlo sin apresurarse para que parezca sincero y no que lo estamos haciendo con prisas para pasar r\u00e1pidamente a lo que nos importa que es exponer nuestras ideas.<\/p>\n

3.- Sintonizar con sus dudas y deseos. Si un sabelotodo cree realmente en una idea puede ser porque\u00a0 existen criterios espec\u00edficos que hacen que sea importante. Si queremos que acepte nuestra ideas debemos reconocerlos e incorporarlos antes de presentarlas, mostrando posteriormente como nuestra propuesta los tiene en cuenta.<\/p>\n

4.- Presentar nuestras opiniones de forma indirecta. Hay que proceder con rapidez pero con cautela es este paso. Con los anteriores le hemos neutralizado temporalmente su sitema defensivo y ha llegado el momento de redirigirles hacia nuestra idea o informaci\u00f3n. mientras lo hacemos debemos evitar que alcen de nuevo barreras siguiendo las siguientes recomendaciones:<\/p>\n

a).- Usar palabras suaves como “quiz\u00e1s”, “tal vez”,” estaba pregunt\u00e1ndome en este momento si,….” o “\u00bfqu\u00e9 es lo que supones que puede pasar si…..?”, para parecer que planteamos hip\u00f3tesis indirectas, en lugar de desafiantes o directas.<\/p>\n

b).- Utilizar pronombres en plural tales como nosotros o vosotros, antes que yo o t\u00fa: “\u00bfQu\u00e9 es lo que piensas que puede suceder si nosotros,….?” o “\u00bfCu\u00e1l puede ser el resultado si nosotros hacemos,….?”, por ejemplo. Este tipo de frases sirven para recordar al sabelotodo que no somos el enemigo y que no est\u00e1n sufriendo un ataque por nuestra parte. le concede, tambi\u00e9n, una parte de autor\u00eda sobre la idea mientras la considera.<\/p>\n

c).- Hacer preguntas en lugar de declaraciones. Cuando las personas act\u00faan como sabelotodos creen que deben conocer las respuestas a las preguntas, lo que significa que deben considerar la pregunta para poder responderla. Por ejemplo: “\u00bfMe estaba preguntando que es lo que supones que puede pasar si prob\u00e1semos (nuestras ideas e informaciones) de esta forma espec\u00edfica?”.<\/p>\n

d).- Incluir, al hacer nuestra pregunta, la aclaraci\u00f3n de que todas sus dudas y deseos se ver\u00e1n contemplados si act\u00faa con nuestras ideas.<\/p>\n

Todos estos pasos requieren una paciencia extrema por nuestra parte y debemos plantearlos si el fin merece el esfuerzo.<\/p>\n

6.- Designar al sabelotodo como nuestro mentor\u00a0 en un \u00e1rea espec\u00edfica de conocimiento. Al mostrarle que le reconocemos como experto y que queremos aprender de \u00e9l nos convertimos en una amenaza menor para \u00e9l y dedicar\u00e1 m\u00e1s tiempo a instruirnos que a obstaculizarnos. Pasamos a la categor\u00eda de personas a las que resulta seguro escuchar y nuestras ideas ser\u00e1n escuchadas con menor resistencia por su parte y pueden llegar a ser valoradas con lo que nos ganaremos su respeto.<\/p>\n

IV.- EL QUE PIENSA QUE LO SABE TODO:<\/p>\n

Este comportamiento surge\u00a0 de la necesidad de ser apreciado y reconocido. Si se siente menospreciado de alguna forma intentar\u00e1 atraer la atenci\u00f3n, con m\u00e1s fuerza, en su direcci\u00f3n. Es asertivo y participar\u00e1 en las conversaciones aunque no sea bien recibido. tiene un fuerte enfoque hacia las personas porque \u00e9stas son la fuente de la atenci\u00f3n y apreciaci\u00f3n que anhelan.<\/p>\n

Tiene al menos una habilidad \u00fanica: sabe\u00a0 c\u00f3mo aprender de un tema el m\u00ednimo necesario para poder conversar sobre \u00e9l y tiene un mal h\u00e1bito que destaca: es adicto a la exageraci\u00f3n como mecanismo para\u00a0 llamar la atenci\u00f3n. No siente que es un mentiroso, cree en lo que dice y cu\u00e1nto m\u00e1s se ponga a la defensiva m\u00e1s se repetir\u00e1. Cada vez que escucha sus palabras piensa que los dem\u00e1s se est\u00e1n mostrando de acuerdo con \u00e9l y crea un consenso de opiniones aunque s\u00f3lo exista en su mente.<\/p>\n

En un principio puede resultar hasta divertido escuchar toda la desinformaci\u00f3n que transmite, pero en tiempos de crisis o de cambio puede resultar irritante y hasta peligroso. Despu\u00e9s de un tiempo las personas dejan de escucharle y en su desesperaci\u00f3n puede intentar m\u00e1s intensamente atraer la atenci\u00f3n lo que les lleva a un mayor aislamiento y rechazo. Al final no recibe nada de nadie. las personas suelen empezar a decir: “\u00a1No le anim\u00e9is'” , con lo que al final hasta sus buenas ideas se pueden desperdiciar\u00a0 y reforzar\u00e1 su conducta dirigida a captar la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Si tenemos baja tolerancia hacia las personas que exageran hasta llegar a mentir o que trafican con la desinformaci\u00f3n sentiremos tentaciones de hacer estallar su burbuja, pero tenemos que ser conscientes de que lo que conseguiremos es que reacciones, normalmente, reforzando sus ideas, con lo que pueden convencer a los desinformados con desastrosas consecuencias ya que puede liderar a las personas por caminos ilusorios.<\/p>\n

No debemos pensar que nosotros nunca actuamos as\u00ed. Es probable que nosotros en ocasiones hayamos exagerado, defendido ideas que no conoc\u00edamos en profundidad o que luego hemos visto que no eran acertadas.<\/p>\n

Los autores recomiendan adoptar una actitud m\u00e1s tolerante y considerar sus interrupciones como molestias menores. Una actitud compasiva, en lugar de buscar humillarles, \u00a0nos va a ayudar a tratar con ellos de forma m\u00e1s efectiva, para ayudarles a encontrar salidas dignas. La vida es dura para las personas que tienen este tipo de personalidad ya que piensan que tienen que mantener siempre una imagen que oculte la inseguridad que siempre sienten.\u00a0 Otro recurso necesario es tener paciencia puesto que en ocasiones son capaces de enganchar a la audiencia y hay que esperar el momento oportuno para intervenir, sin precipitaci\u00f3n.<\/p>\n

El objetivo al tratar con este tipo de personas se debe centrar en dar una vuelta a sus malas ideas y convertirlas en aceptables\u00a0 o eliminarlas de manera discreta.<\/p>\n

EL PLAN DE ACCI\u00d3N puede ser el siguiente:<\/p>\n

1.- Concederles un poco de atenci\u00f3n. Existen dos formas de hacerlo:<\/p>\n

a).- Referirnos a sus comentarios con entusiasmo, para demostrarles que les estamos escuchando y dedicando tiempo.<\/p>\n

b).- Reconocer la intenci\u00f3n positiva de sus comentarios en lugar de perder el tiempo\u00a0 con sus contenidos. Por ejemplo,\u00a0 en una reuni\u00f3n si este tipo de persona empieza a hacer sugerencias rid\u00edculas o a ofrecer informaci\u00f3n in\u00fatil o equivocada podemos decir: “Te agradezco que quieras contribuir a la discusi\u00f3n”.<\/p>\n

No estamos expresando que estamos de acuerdo sobre el contenido de sus palabras, s\u00f3lo estamos reconociendo sus buenas intenciones, con lo cual les estamos concediendo atenci\u00f3n y puede ser suficiente para que se sientan satisfechos y no intervengan m\u00e1s.<\/p>\n

2.- Buscar aclarar sus intervenciones. Si estamos seguros de que no saben de qu\u00e9 est\u00e1n hablando y nosotros s\u00ed lo estamos se les puede preguntar preguntas espec\u00edficas para intentar clarificar\u00a0 sus comentarios. Como suelen utilizar generalizaciones, podemos hacer preguntas del tipo: “\u00bfQui\u00e9n concretamente?, \u00bfCu\u00e1ndo espec\u00edficamente? o\u00a0 \u00bfSignificativo, de qu\u00e9 modo espec\u00edfico?<\/p>\n

Al hacerles estas preguntas tenemos que cuidar mucho nuestro lenguaje no verbal y hacerlo con inocencia o mostrando curiosidad pero no demostrando en ning\u00fan momento la intenci\u00f3n de avergonzarles, porque como no van a pode responder de forma coherente, por desconocer las respuestas podemos logra que adopten una actitud defensiva.<\/p>\n

3.- Decir las cosas como son. Este puede ser el\u00a0 momento para dirigir la conversaci\u00f3n de vuelta a la realidad. Podemos hacerlo como si fuera nuestro punto de vista, para que parezca menos amenazador, comenzando las frases por: “Lo que he o\u00eddo es que,….”, “Lo que he le\u00eddo es que,….,”\u00a0 o “Lo que he visto es que,….”. Para a\u00f1adir evidencias irrefutables podemos aprovechar y documentar nuestra informaci\u00f3n y mostr\u00e1rsela mientras hablamos. Como saben que no pueden refutar pruebas escritas no lo intentar\u00e1n.<\/p>\n

4.- Concederles un respiro. En este momento este tipo de personas se encuentran ante un momento de la verdad. Se ha evidenciado que nosotros sabemos de los que estamos hablando y ellos no. Hay que resistir la tentaci\u00f3n de avergonzarles y en lugar de ello buscar la forma de convertirles en aliados d\u00e1ndoles una v\u00eda de salida y minimizando las posibilidades de lograr que se pongan a la defensiva. Por ejemplo si hemos mencionado un art\u00edculo podemos decir: “\u00bfEs posible que no te haya dado tiempo a leerlo todav\u00eda?” o “Te agradezco que hayas sacado el tema. Me ha servido para recordar la existencia de esos art\u00edculos”.<\/p>\n

La clave est\u00e1 en que el “que cree que todo lo sabe” no est\u00e1 tan aferrado a sus ideas como el “que todo lo sabe” y si les damos la oportunidad de que incorporen\u00a0 nuestras ideas es posible que lo hagan. Si constantemente ven\u00a0 que sabemos de lo que estamos hablando sentir\u00e1n una menor inclinaci\u00f3n hacia desafiarnos, estando otras personas presentes. Incluso pueden intentar convertirse en nuestros “colegas”, ya que si no puedes ser el ganador lo mejor es ser visto con uno.<\/p>\n

5.- Romper el c\u00edrculo. Los que “creen que todo lo saben” con su comportamiento crean un c\u00edrculo negativo, del que ya hemos hablado: cuando estas personas son percibidas como irritantes personas ignorantes, se ver\u00e1n obligadas a intentar captar la atenci\u00f3n con mayor intensidad y conseguir\u00e1n que hasta sus buenas ideas se desechen lo que causar\u00e1 que sigan reforzando su comportamiento negativo. Se puede romper este c\u00edrculo haciendo dos cosas:<\/p>\n

a).- Utilizar una confrontaci\u00f3n suave para decirles las consecuencias reales de su comportamiento negativo.<\/p>\n

b).- Buscar activamente qu\u00e9 es lo que estas personas est\u00e1n haciendo bien y darles el cr\u00e9dito que se merecen. Para algunas personas esto es suficiente y moderan o eliminan el comportamiento nocivo. Para otros les sirve para que vean c\u00f3mo pueden lograr reconocimiento y reconducirles a una conducta m\u00e1s productiva.<\/p>\n

V.- LA “GRANADA”.<\/p>\n

Cuando los esfuerzos de las personas para ser apreciados se encuentran ante el muro de la indiferencia pueden actuar como “granadas”. La p\u00e9rdida del control emocional es una estrategia de \u00faltimo recurso ante el sentimiento de nula\u00a0 importancia. Si este comportamiento se tolera puede llegar a convertirse en la primera l\u00ednea de defensa.<\/p>\n

Cualquier motivo puede ser el desencadenante para la reacci\u00f3n explosiva: un tono de voz, una mirada, un comentario. A los pocos segundos de empezar, normalmente, cualquier intento nuestro de decir o hacer algo s\u00f3lo puede empeorar las cosas\u00a0 y convertirse en una reacci\u00f3n en cadena de agravios e improperios que es dif\u00edcil detener.<\/p>\n

Esta\u00a0 situaci\u00f3n, si se produce delante de testigos deja una sensaci\u00f3n humillante para el que la protagoniza. La “granada” se odia por su comportamiento mientras lo est\u00e1n haciendo, una vez finalizado y cuando temen que van a volver a repetirlo. Este c\u00edrculo sin fin de odio es el que desencadena la explosi\u00f3n. Con frecuencia las “granadas” abandonan el escenario de su explosi\u00f3n, tan pronto como son conscientes de lo que han hecho, con la esperanza de que el tiempo cure las heridas que han ocasionado y que los testigos olvidar\u00e1n lo ocurrido. \u00a0una forma de romper el c\u00edrculo consiste en perdonarles sus momentos de locura transitoria,, para que ello a su vez puedan empezar a perdonarse por ellos.<\/p>\n

Para poder perdonar lo que podemos considerar imperdonable debemos respirar profundamente y con cada espiraci\u00f3n dejar salir alguna de las reacciones dolorosas que estamos experimentando o escribir una carta, que no enviaremos, en las que expondremos todas nuestras frustraciones y desilusiones. \u00a0Posteriormente debemos intentar ver a la “granada” con otros ojos. El objetivo al tratar con este tipo de personas se centra en tomar y mantener el control de la situaci\u00f3n cuando las “granadas” lo pierden.<\/p>\n

El PLAN DE ACCI\u00d3N que recomiendan los autores es el siguiente:<\/p>\n

1.- Captar su atenci\u00f3n. Para hacerlo en los momentos en que est\u00e1n perdiendo el control podemos llamarlos por su nombre, alzar la voz de forma que puedan o\u00edrnos a trav\u00e9s de sus comentarios explosivos y agitar \u00a0las manos lentamente delante del cuerpo. Hacerlo con \u00a0un tono amistoso que no se pueda confundir con una \u00a0actitud agresiva.<\/p>\n

2.- Dirigirnos al coraz\u00f3n. Debemos demostrar nuestra genuina preocupaci\u00f3n por estas personas problem\u00e1ticas diciendo lo que quieren o\u00edr. Escuchando atentamente podemos descubrir la causa de la explosi\u00f3n y mostrar que les entendemos y nos preocupamos por ellos.<\/p>\n

3.- Reducir la intensidad. Si hemos acertado con nuestras observaciones la “granada” intentar\u00e1 que su ira desaparezca y empezar\u00e1 a valorar los posibles da\u00f1os ocasionados. Es el momento de reducir el volumen de nuestra voz para procurar llevarles hacia una conversaci\u00f3n normal.<\/p>\n

4.- Dejar enfriar. No tiene ning\u00fan sentido intentar mantener una conversaci\u00f3n razonable sobre la causa de la explosi\u00f3n \u00a0mientras la “granada” tiene altos niveles de adrenalina circulando por su organismo. Es mejor dejar que pase un tiempo antes de abordar el tema.<\/p>\n

5.- Prevenir. Si conseguimos averiguar\u00a0el factor o factoresque desencadenan estas reacciones descontroladas podemos actuar para procurar prevenirlos. Una forma de descubrirlo es preguntarle directamente que es lo que le enfureci\u00f3 \u00a0tanto en la \u00faltima ocasi\u00f3n en que explot\u00f3 y c\u00f3mo cree que se podr\u00eda evitar y c\u00f3mo deber\u00edan actuar los dem\u00e1s para que no le provoquen esa reacci\u00f3n. de esta forma la “granada” tiene que analizar su comportamiento y puede ser que sea consciente de lo irrazonable de la misma.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo tratar con personas a las que no soportamos? Por Isabel Carrasco <\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo tratar con personas a las que no soportamos? (II) Por: Isabel Carrasco <\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo tratar con personas a las que no soportamos? (III)<\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo tratar con personas a las que no soportamos? (IV). Por Isabel Carrasco<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En una entrada anterior vimos dos de las tipolog\u00edas de personas dif\u00edciles, “el tanque” y el “francotirador”, que describen Rick Brinkman y Rick Kirschner en su libro “Dealing with people we can\u00b4t stand”. Las siguientes son: III.- EL “SABELOTODO”:<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":60698,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[87],"tags":[],"class_list":["post-60699","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-escritorio-del-editor"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/conlupa.com.mx\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/_imagenes_2013_05-mayo_21_sabelotodo.jpg?fit=350%2C377&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paVk9T-fN1","jetpack_likes_enabled":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/60699","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=60699"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/60699\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/60698"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=60699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=60699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conlupa.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=60699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}